Les nouveaux magasins et la croissance en ligne aident IKEA à repousser ses concurrents

MADRID/STOCKHOLM (Reuters) - IKEA a annoncé mercredi une hausse de 5% de ses ventes annuelles, la forte croissance en ligne et l'ouverture de nouveaux magasins en Inde et dans plusieurs autres pays ayant aidé le plus grand détaillant de meubles au monde à faire face à une concurrence croissante. La chaîne suédoise a connu des décennies de croissance rapide alors que les acheteurs affluaient vers ses entrepôts à l'extérieur de la ville pour acheter des meubles bon marché à assembler chez eux. Mais face à la montée en puissance de concurrents en ligne tels qu'Amazon et made.com, parallèlement aux signes d'un déclin de l'enthousiasme des consommateurs pour les rénovations domiciliaires, IKEA investit désormais dans le commerce électronique, les showrooms en centre-ville et davantage de services de livraison et d'assemblage à domicile. Barbara Martin Coppola, directrice du numérique chez IKEA Group, propriétaire de la plupart des magasins IKEA, a déclaré que les tests en cours allaient de la connexion du personnel avec les clients par vidéo aux outils d'intelligence artificielle pour aider les gens à meubler leur maison. "C'est fantastique de voir une interaction humaine grâce à la technologie lorsque le consommateur a besoin d'aide ou de conseils pour savoir où placer ses meubles", a-t-elle déclaré à Reuters dans une interview dans un nouveau magasin IKEA du centre-ville de Madrid dédié aux meubles de salon. IKEA a vendu 38,8 milliards d'euros (44,6 milliards de dollars) de biens et services au cours des 12 mois précédant le mois d'août, soit une hausse de 5 % en monnaie locale, a déclaré le propriétaire de la marque Inter IKEA. Le taux de croissance était à peu près le même que l’année précédente. IKEA, dont les magasins appartiennent à 11 franchisés, a ouvert 19 nouveaux points de vente, portant le total à 422 dans plus de 50 marchés. Le plus grand franchisé est le groupe IKEA, avec 367 magasins. Torbjörn Loof, PDG d'Inter IKEA, a déclaré à Reuters que les ventes en ligne de la marque avaient bondi de 31 pour cent pour représenter 5 pour cent du chiffre d'affaires total, un chiffre conforme à l'année précédente. Sur une base comparable, les ventes au détail n'ont augmenté que de 1 pour cent en monnaie locale. "Nous constatons que nos ventes dans les magasins existants ont quelque peu stagné, alors que nous avons une forte croissance grâce à l'expansion et en ligne", a déclaré Loof. IKEA, qui réalise l'essentiel de ses ventes en Europe, a ouvert son premier magasin en Inde cette année et a annoncé son intention de s'implanter en Amérique latine, en commençant par le Chili en 2020, suivi de la Colombie et du Pérou. Elle a annoncé mercredi qu'elle envisageait également d'entrer au Mexique, en Estonie, en Ukraine, à Porto Rico, à Oman, au Luxembourg, à Macao et aux Philippines dans les années à venir. Le groupe IKEA a annoncé séparément une croissance de ses ventes en monnaie locale de 5 pour cent à 34,8 milliards d'euros. Son PDG, Jesper Brodin, a déclaré à Reuters que les ventes en ligne avaient bondi de près de 50 pour cent pour représenter 8 pour cent du chiffre d'affaires total. IKEA a commencé à construire des showrooms complets en centre-ville, comme celui de Paris dont l'ouverture est prévue en 2019. Elle essaie également d'autres formats, comme celui de Madrid et un showroom de cuisines où les clients peuvent également obtenir des conseils en matière de planification à Stockholm. IKEA ouvre jeudi un studio similaire dans le centre de Londres, dédié à la planification de plus grands projets de rangement dans les cuisines et les chambres, dans le but d'intensifier son offre de services. Loof, d'Inter IKEA, a déclaré que de nombreuses zones libre-service dans les magasins en dehors de la ville se transformeraient en centres de distribution à mesure que les clients achètent de plus en plus en ligne et souhaitent être livrés à domicile. "Dans les années à venir, nous allons nous éloigner de l'organisation traditionnelle à laquelle les clients sont habitués, où la plupart des produits se trouvent dans la zone de meubles en libre-service et où les clients font une grande partie du travail, vers IKEA qui fera davantage ce travail", a déclaré Loof. dit. (Cette version de l'histoire corrige le titre au quatrième paragraphe)