新しい店舗とオンラインの成長でイケアはライバルを撃退

マドリード／ストックホルム（ロイター） - イケアは水曜日、オンラインの力強い成長とインドや他の数カ国の新規店舗が世界最大の家具小売店の激化する競争に対処するのに役立ったため、年間売上高が5％増加したと報告した。 このスウェーデンのチェーン店は、買い物客が自宅で組み立てるための安価な家具を求めて郊外の倉庫に群がり、数十年にわたり急速な成長を遂げた。 しかし、Amazonやmade.comなどのオンラインライバルの台頭と、DIYによる住宅改善に対する消費者の熱意が衰える兆しがあることから、イケアは現在、電子商取引、市内中心部のショールーム、さらに多くの宅配・組立サービスに投資している。 ほとんどのイケア店舗のオーナーであるイケア・グループの最高デジタル責任者であるバーバラ・マーティン・コッポラ氏は、現在行われているテストはビデオを介してスタッフと顧客を結び付けることから、人々が家の家具を整​​えるのを支援する人工知能ツールにまで及ぶと述べた。 「消費者が家具をどこに置くかについて助けやアドバイスを必要とするときに、テクノロジーを通じて人間同士の交流が見られるのは素晴らしいことだ」と彼女は、マドリード市内中心部のリビングルーム用家具専門の新しいイケア店舗でのインタビューでロイターに語った。 ブランドオーナーのインテル・イケアによると、イケアは８月までの１２カ月間に現地通貨ベースで５％増となる３８８億ユーロ（４４６億ドル）の商品とサービスを販売した。 伸び率は前年とほぼ同じだった。 11 のフランチャイズ加盟店が店舗を所有するイケアは、19 の新しい店舗をオープンし、50 以上の市場で合計 422 店舗となりました。 最大のフランチャイズ加盟者はIKEAグループで、367店舗を展開している。 インテル・イケアのトールビョルン・ルーフ最高経営責任者（CEO）はロイターに対し、同ブランドのオンライン売上高は31％増加し、前年比で総売上高の5％を占めたと語った。 既存店ベースでの小売売上高は、現地通貨ベースでわずか1％の増加にとどまった。 「既存店舗の売上高は若干横ばいとなっている一方、拡大とオンラインを通じて力強い成長を遂げていることがわかります」とルーフ氏は語った。 売上の大半をヨーロッパで稼いでいるイケアは、今年インドに初店舗をオープンし、2020年のチリから始まり、コロンビア、ペルーと続く中南米進出計画を発表した。 同社は水曜日、今後数年以内にメキシコ、エストニア、ウクライナ、プエルトリコ、オマーン、ルクセンブルク、マカオ、フィリピンへの参入も検討していると発表した。 イケアグループは別途、現地通貨ベースの売上高が5％増加し、348億ユーロになったと報告した。 同社のジェスパー・ブロディン最高経営責任者（ＣＥＯ）はロイターに対し、オンライン売上高が５０％近く急増し、総売上高の８％を占めたと語った。 イケアは、2019年にオープン予定のパリのショールームなど、市内中心部に総合ショールームの建設を開始した。 また、マドリッドのキッチンショールームや、ストックホルムの顧客がプランニングのアドバイスも受けられるキッチンショールームなど、他の形式も試している。 イケアは木曜日、サービス提供の強化を図るため、より大きなキッチンと寝室の収納プロジェクトの計画に特化した同様のスタジオをロンドン中心部にオープンした。 インターイケアのルーフ氏は、顧客がオンラインで買い物をしたり宅配を希望することが増えたため、郊外の店舗にある多くのセルフサービスエリアが配送センターに変わるだろうと述べた。 「今後数年間で、私たちは、ほとんどの商品がセルフサービスの家具エリアにあり、顧客が仕事の多くを行うという、顧客が慣れ親しんでいる従来の構成から離れ、イケアがその役割をさらに担う方向に移行していきます」とルーフ氏は述べた。言った。 (このバージョンの物語では、第 4 段落のタイトルが修正されています)