المتاجر الجديدة والنمو عبر الإنترنت يساعدان ايكيا على صد المنافسين

مدريد/ستوكهولم (رويترز) - أعلنت شركة إيكيا زيادة مبيعاتها السنوية خمسة بالمئة يوم الأربعاء إذ ساعد النمو القوي عبر الإنترنت ومتاجر جديدة في الهند وعدة دول أخرى أكبر شركة لبيع الأثاث بالتجزئة في العالم على مواجهة المنافسة المتزايدة. تمتعت السلسلة السويدية بعقود من النمو السريع حيث توافد المتسوقون إلى مستودعاتها خارج المدينة لشراء أثاث رخيص الثمن لتجميعه في المنزل. لكن ظهور المنافسين عبر الإنترنت مثل أمازون وmade.com، إلى جانب علامات تراجع حماس المستهلكين لتحسين المنزل بنفسك، تستثمر ايكيا الآن في التجارة الإلكترونية، وصالات العرض في وسط المدينة، والمزيد من خدمات التوصيل إلى المنازل والتجميع. وقالت باربرا مارتن كوبولا، كبيرة المسؤولين الرقميين في مجموعة إيكيا، المالكة لمعظم متاجر إيكيا، إن الاختبارات الجارية تراوحت بين ربط الموظفين بالعملاء عبر الفيديو إلى أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الناس على تأثيث منازلهم. وقالت لرويترز في مقابلة في متجر جديد لايكيا بوسط المدينة في مدريد مخصص لأثاث غرف المعيشة "إنه لأمر رائع أن نرى التفاعل البشري من خلال التكنولوجيا عندما يحتاج المستهلك إلى المساعدة أو المشورة بشأن مكان وضع الأثاث". وقالت شركة إنتر إيكيا المالكة للعلامة التجارية إن إيكيا باعت ما قيمته 38.8 مليار يورو (44.6 مليار دولار) من السلع والخدمات في الاثني عشر شهرا حتى أغسطس، بزيادة خمسة بالمئة بالعملات المحلية. وكان معدل النمو مماثلاً تقريباً للعام السابق. وافتتحت ايكيا، التي يملك 11 صاحب امتياز متاجرها، 19 منفذًا جديدًا، ليصل العدد الإجمالي إلى 422 في أكثر من 50 سوقًا. أكبر صاحب امتياز هو مجموعة ايكيا، مع 367 متجرا. وقال توربيورن لوف الرئيس التنفيذي لشركة إنتر إيكيا لرويترز إن المبيعات عبر الإنترنت للعلامة التجارية قفزت بنسبة 31 في المائة لتشكل 5 في المائة من إجمالي المبيعات، وذلك تمشيا مع العام السابق. وعلى أساس مماثل للمتاجر، ارتفعت مبيعات التجزئة بنسبة 1% فقط بالعملات المحلية. وقال لوف: "نرى أننا قد قمنا بتسوية المبيعات قليلاً في المتاجر الحالية، بينما لدينا نمو قوي من خلال التوسع وعبر الإنترنت". افتتحت ايكيا، التي تحقق معظم مبيعاتها في أوروبا، أول متجر لها في الهند هذا العام وأعلنت عن خطط لدخول أمريكا اللاتينية، بدءًا من تشيلي في عام 2020 تليها كولومبيا وبيرو. وقالت يوم الأربعاء إنها تتطلع أيضًا إلى دخول المكسيك وإستونيا وأوكرانيا وبورتوريكو وعمان ولوكسمبورج وماكاو والفلبين في السنوات المقبلة. وأعلنت مجموعة إيكيا بشكل منفصل عن نمو مبيعاتها بالعملة المحلية بنسبة 5 في المائة إلى 34.8 مليار يورو. وقال رئيسها التنفيذي جيسبر برودين لرويترز إن المبيعات عبر الإنترنت قفزت بنحو 50 بالمئة لتشكل 8 بالمئة من إجمالي حجم الأعمال. بدأت ايكيا في بناء صالات عرض كاملة النطاق في وسط المدينة، مثل صالة العرض في باريس المقرر افتتاحها في عام 2019. كما أنها تحاول أيضًا تجربة أشكال أخرى، مثل تلك الموجودة في مدريد وصالة عرض المطبخ حيث يمكن للعملاء أيضًا الحصول على نصائح التخطيط في ستوكهولم. افتتحت ايكيا استوديو مماثل في وسط لندن يوم الخميس مخصص لتخطيط مشاريع تخزين أكبر للمطابخ وغرف النوم في سعيها لزيادة عروض خدماتها. قال Loof من Inter IKEA إن العديد من مناطق الخدمة الذاتية في المتاجر خارج المدينة ستتحول إلى مراكز توزيع حيث يتسوق العملاء بشكل متزايد عبر الإنترنت ويريدون خدمة التوصيل إلى المنازل. "سوف نبتعد في السنوات القادمة عن الوضع التقليدي الذي اعتاد عليه العملاء، حيث تكون معظم السلع في منطقة أثاث الخدمة الذاتية ويقوم العملاء بمعظم العمل، نحو قيام ايكيا بالمزيد من هذه الوظيفة،" لوف قال. (هذه النسخة من القصة تصحح العنوان في الفقرة الرابعة)