Новые магазины и рост онлайн-торговли помогают IKEA отбиваться от конкурентов

МАДРИД/СТОКГОЛЬМ (Рейтер) - IKEA сообщила в среду о 5-процентном росте годовых продаж, поскольку сильный рост онлайн-торговли и новые магазины в Индии и ряде других стран помогли крупнейшему в мире мебельному ритейлеру справиться с растущей конкуренцией. Шведская сеть пережила десятилетия быстрого роста, поскольку покупатели стекались на ее загородные склады, чтобы забрать дешевую мебель и собрать ее дома. Но рост онлайн-конкурентов, таких как Amazon и made.com, наряду с признаками угасания потребительского энтузиазма в отношении обустройства дома своими руками, IKEA теперь инвестирует в электронную коммерцию, выставочные залы в центре города и дополнительные услуги по доставке на дом и сборке. Барбара Мартин Коппола, директор по цифровым технологиям IKEA Group, владельца большинства магазинов IKEA, сказала, что проводимые тесты варьируются от связи персонала с покупателями с помощью видео до инструментов искусственного интеллекта, которые помогут людям обустроить свои дома. «Замечательно видеть человеческое взаимодействие с помощью технологий, когда потребителю может понадобиться помощь или совет о том, где разместить мебель», — сказала она агентству Reuters в интервью в новом магазине IKEA в центре Мадрида, посвященном мебели для гостиной. IKEA продала товаров и услуг на 38,8 миллиарда евро (44,6 миллиарда долларов) за 12 месяцев до августа, что на 5 процентов больше в местной валюте, сообщил владелец бренда Inter IKEA. Темпы роста были примерно такими же, как и годом ранее. IKEA, магазины которой принадлежат 11 франчайзи, открыла 19 новых магазинов, в результате чего их общее количество достигло 422 на более чем 50 рынках. Крупнейшим франчайзи является группа IKEA, насчитывающая 367 магазинов. Генеральный директор Inter IKEA Торбьорн Луф сообщил агентству Reuters, что онлайн-продажи бренда подскочили на 31 процент и составили 5 процентов от общего оборота, как и годом ранее. В сопоставимых магазинах розничные продажи выросли всего на 1 процент в местной валюте. «Мы видим, что продажи в существующих магазинах немного стабилизировались, в то время как у нас есть сильный рост за счет расширения и онлайн-торговли», — сказал Луф. IKEA, большая часть продаж которой приходится на Европу, в этом году открыла свой первый магазин в Индии и объявила о планах выйти на рынок Латинской Америки, начиная с Чили в 2020 году, а затем в Колумбии и Перу. В среду компания заявила, что в ближайшие годы также рассматривает возможность выхода на рынок Мексики, Эстонии, Украины, Пуэрто-Рико, Омана, Люксембурга, Макао и Филиппин. Группа IKEA отдельно сообщила о росте продаж в местной валюте на 5 процентов до 34,8 миллиарда евро. Ее генеральный директор Джеспер Бродин сообщил агентству Reuters, что онлайн-продажи подскочили почти на 50 процентов и составили 8 процентов от общего оборота. IKEA начала строительство полнофункциональных выставочных залов в центре города, например, один в Париже, который планируется открыть в 2019 году. Компания также пробует другие форматы, например, в Мадриде и выставочный зал кухонь, где клиенты также могут получить советы по планированию в Стокгольме. В четверг IKEA открывает аналогичную студию в центре Лондона, занимающуюся планированием более крупных проектов хранения вещей в кухне и спальне, стремясь расширить спектр своих услуг. Лоф из Inter IKEA заявил, что многие зоны самообслуживания в загородных магазинах превратятся в распределительные центры, поскольку покупатели все чаще совершают покупки онлайн и предпочитают доставку на дом. «В ближайшие годы мы отойдем от традиционной структуры, к которой привыкли покупатели, когда большая часть товаров находится в зоне мебели самообслуживания, а клиенты выполняют большую часть работы, к IKEA, которая будет выполнять большую часть этой работы», — Луф сказал. (В этой версии истории исправлен заголовок в четвертом абзаце)