Эксклюзив: IKEA обновит приложение по мере изменения стратегии магазина

Крупнейший в мире ритейлер мебели меняет свою бизнес-модель, отказываясь от привлечения клиентов через магазины в пригородах и упрощая покупки в Интернете и в центре города.

«Это совершенно новый опыт», — сказала в интервью Reuters Барбара Мартин Коппола, директор по цифровым технологиям IKEA. «Приложение сочетается с опытом работы в магазине и онлайн-опытом». Приложение будет запущено сначала во Франции и Нидерландах, а к концу года будет развернуто на восьми крупнейших рынках IKEA, включая Германию, США и Китай.

Это позволит пользователям визуализировать, как их дома могут быть обставлены продукцией IKEA, вводя размеры комнаты и выбирая их на разные вкусы и жизненные этапы. Затем они смогут заказать эти продукты через приложение.

IKEA первоначально запустила приложение дополненной реальности в 2017 году, которое позволяло покупателям увидеть, как более 2000 предметов поместятся в их домах, но они не могли делать покупки с его помощью.

В основном приложении IKEA представлен весь ассортимент, но товары по-прежнему отображаются изолированно, и покупатели могут добавлять товары в список покупок только для использования во время посещения магазина. Дистанционные покупки можно совершать только через сайт ИКЕА.

Быстрорастущий британский интернет-магазин мебели Made.com в прошлом месяце запустил новую платную услугу по дизайну интерьера, которая использует искусственный интеллект для рекомендации продуктов и 3D-технологии, чтобы показать, как будет выглядеть меблированная комната.

Среди других игроков, экспериментирующих с дополненной реальностью, — Williams-Sonoma, купившая в 2017 году фирму Outward, занимающуюся 3D-изображением, и американскую компанию Outward. стартап Modsy, который в этом месяце привлек 37 миллионов долларов на расширение 360-градусной визуализации комнат и мебели.

Новое приложение IKEA дополнит попытку группы опробовать небольшие магазины в центре города с более узким ассортиментом, подобные тому, который был открыт в центре Парижа в начале этого месяца.

«Люди, которые ходят в магазины, возможно, захотят получить доступ ко всему ассортименту IKEA, и именно тогда цифровые инновации пригодятся», — сказал Мартин Коппола в кулуарах Всемирного конгресса розничной торговли в начале этого месяца.

Приложение позволит покупателям направить свой телефон на стул, чтобы увидеть другие текстуры или цвета, или увидеть его в контексте комнаты или рядом с аналогичными товарами в той же линейке.

IKEA активизировала усилия по реагированию на рост электронной коммерции с тех пор, как Джеспер Бродин занял в 2017 году пост генерального директора Ingka Group, которой принадлежит большинство магазинов IKEA.

IKEA тестирует форматы в центре города, включая специализированный выставочный зал кухонь в Стокгольме, магазин в Лондоне, предлагающий индивидуальное планирование ремонта дома, и магазин мебели для гостиной в Мадриде.

Мартин Коппола заявил, что по мере роста электронной коммерции IKEA может реконфигурировать свои магазины за пределами города, включив в них опыт своих пилотных магазинов в центре города и, возможно, используя больше площадей в качестве специализированных складов для подготовки онлайн-заказов.

Тем временем Made.com наращивает свое офлайн-присутствие по мере расширения в Европе. В этом месяце компания открыла временный выставочный зал в Стокгольме, всего в квартале от магазина кухонь IKEA, и демонстрирует плюшевые кресла в амстердамском аэропорту Схипхол.

«Мы ведем переговоры с другими аэропортами», — сообщил агентству Reuters генеральный директор Филипп Шенье. «Каждое путешествие клиента начинается онлайн и заканчивается онлайн, но им все равно нужна возможность прикоснуться и почувствовать». Made.com также творчески подходит к работе с восемью выставочными залами, которыми он уже управляет, например, предлагая онлайн-покупателям возможность связаться с менеджером магазина с помощью веб-камеры, чтобы они могли видеть предмет мебели со всех сторон.