독점: IKEA, 매장 전략 변화에 맞춰 앱 개편

세계 최대의 가구 소매업체는 교외 매장을 통해 고객을 유도하는 방식에서 벗어나 온라인 및 시내 쇼핑을 더 쉽게 만드는 방향으로 비즈니스 모델을 전환하고 있습니다.

IKEA의 최고 디지털 책임자인 바바라 마틴 코폴라(Barbara Martin Coppola)는 로이터와의 인터뷰에서 "완전히 새로운 경험입니다."라고 말했습니다. "앱은 매장 경험, 온라인 경험과 결합됩니다." 이 앱은 프랑스와 네덜란드에서 먼저 출시될 예정이며, 연말까지 독일, 미국, 중국을 포함한 IKEA의 상위 8개 시장에 출시될 예정입니다.

사용자는 방 크기를 입력하고 다양한 취향과 생활 단계 중에서 선택하여 IKEA 제품으로 집에 어떻게 꾸밀 수 있는지 시각화할 수 있습니다. 그런 다음 앱을 통해 해당 제품을 주문할 수 있습니다.

IKEA는 원래 2017년에 증강 현실 앱을 출시했습니다. 이 앱을 통해 고객은 2,000개 이상의 품목이 자신의 집에 얼마나 잘 어울리는지 확인할 수 있지만 쇼핑은 할 수 없었습니다.

IKEA의 기본 앱에는 모든 제품이 포함되어 있지만 제품은 여전히 ​​분리되어 표시되며 고객은 매장 방문 중에 사용할 항목만 쇼핑 목록에 추가할 수 있습니다. 원격 쇼핑은 IKEA 웹사이트를 통해서만 가능합니다.

빠르게 성장하고 있는 영국의 온라인 가구 소매업체인 Made.com은 지난달 인공지능을 사용해 제품을 추천하고 3D 기술을 사용해 가구가 비치된 방이 어떤 모습일지 보여주는 새로운 유료 인테리어 디자인 서비스를 시작했습니다.

증강 현실을 실험하는 다른 플레이어로는 2017년 3D 이미징 회사인 Outward를 인수한 Williams-Sonoma와 미국이 있습니다. 360도 공간 및 가구 이미징 분야를 확장하기 위해 이번 달 3,700만 달러를 모금한 스타트업 Modsy.

IKEA의 새 앱은 이번 달 초 파리 중심부에 오픈한 매장과 같이 범위가 더 좁은 소규모 시내 매장으로의 그룹 이동을 보완할 것입니다.

마틴 코폴라(Martin Coppola)는 이번 달 초 세계 소매 회의(World Retail Congress)와 별도로 "매장을 방문하는 사람들은 IKEA의 모든 제품군에 액세스하고 싶어할 수 있으며 이때 디지털 혁신이 도움이 될 것"이라고 말했습니다.

이 앱을 통해 쇼핑객은 휴대폰을 의자에 대고 다른 질감이나 색상을 확인하거나 방의 맥락에서 또는 동일한 범위의 유사한 제품과 함께 볼 수 있습니다.

IKEA는 2017년 예스퍼 브로딘(Jesper Brodin)이 IKEA 매장 대부분을 소유한 잉카 그룹(Ingka Group)의 CEO로 취임한 이후 전자상거래 성장에 대응하기 위한 노력을 강화했습니다.

IKEA는 스톡홀름의 전용 주방 쇼룸, 주택 개조를 위한 맞춤형 계획을 제공하는 런던 매장, 마드리드의 거실 가구 매장 등 도심 형식을 시험해 왔습니다.

전자상거래가 성장함에 따라 마틴 코폴라는 IKEA가 시내 시범 매장에서 배운 내용을 통합하고 온라인 주문을 준비하기 위한 전용 창고로 더 많은 공간을 사용할 수 있도록 시외 사이트를 재구성할 수도 있다고 말했습니다.

한편 Made.com은 유럽 지역으로 확장하면서 오프라인 입지를 강화하고 있습니다. 이번 달 스톡홀름에서 IKEA 주방 매장에서 한 블록 떨어진 팝업 쇼룸을 열었고, 암스테르담 스키폴 공항에서는 고급 안락의자를 전시하고 있습니다.

Philippe Chainieux 최고경영자(CEO)는 로이터통신과의 인터뷰에서 "다른 공항과 논의 중"이라고 말했다. "모든 고객 여정은 온라인에서 시작되어 온라인으로 끝나지만 여전히 만지고 느낄 수 있는 역량이 필요합니다." Made.com은 또한 온라인 고객에게 웹캠으로 매장 관리자와 연결하여 모든 각도에서 가구를 볼 수 있는 기회를 제공하는 등 이미 운영하고 있는 8개의 쇼룸을 통해 창의적인 활동을 펼치고 있습니다.