พิเศษ: IKEA ปรับปรุงแอปตามการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของร้านค้า

ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ที่สุดของโลกกำลังเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจจากการผลักดันลูกค้าผ่านร้านค้าชานเมืองไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์และในตัวเมืองได้ง่ายขึ้น

“มันเป็นประสบการณ์ใหม่โดยสิ้นเชิง” บาร์บารา มาร์ติน คอปโปลา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของอิเกีย กล่าวกับรอยเตอร์ในการให้สัมภาษณ์ "แอปนี้ผสมผสานกับประสบการณ์ร้านค้า เข้ากับประสบการณ์ออนไลน์" แอปนี้จะเปิดตัวครั้งแรกในฝรั่งเศสและเนเธอร์แลนด์ และจะเปิดตัวในตลาดชั้นนำ 8 แห่งของอิเกีย รวมถึงเยอรมนี สหรัฐอเมริกา และจีน ภายในสิ้นปีนี้

โดยจะช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพวิธีการตกแต่งบ้านของตนด้วยผลิตภัณฑ์ของอิเกีย โดยป้อนขนาดห้อง และเลือกจากรสนิยมและช่วงชีวิตที่แตกต่างกัน จากนั้นพวกเขาสามารถสั่งซื้อสินค้าเหล่านั้นผ่านแอพได้

IKEA ได้เปิดตัวแอปความเป็นจริงเสริมในปี 2560 ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าสินค้ามากกว่า 2,000 รายการจะพอดีกับบ้านของพวกเขาอย่างไร แต่พวกเขาไม่สามารถซื้อสินค้าจากแอปนี้ได้

แอพหลักของ IKEA มีครบทุกรูปแบบ แต่สินค้ายังคงแสดงแยกกัน และลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในรายการช้อปปิ้งเพื่อใช้ในระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้าเท่านั้น การช็อปปิ้งทางไกลทำได้ผ่านเว็บไซต์ IKEA เท่านั้น

Made.com ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ในอังกฤษที่เติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อเดือนที่แล้วได้เปิดตัวบริการออกแบบตกแต่งภายในใหม่โดยมีค่าธรรมเนียม ซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี 3 มิติเพื่อแสดงให้เห็นว่าห้องที่ตกแต่งแล้วจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร

ผู้เล่นรายอื่นที่ทดลองใช้ความเป็นจริงเสริม ได้แก่ Williams-Sonoma ซึ่งซื้อบริษัทสร้างภาพ 3 มิติ Outward ในปี 2560 และสหรัฐอเมริกา สตาร์ทอัพ Modsy ซึ่งระดมทุนได้ 37 ล้านดอลลาร์ในเดือนนี้เพื่อขยายการถ่ายภาพห้องและเฟอร์นิเจอร์แบบ 360 องศา

แอพใหม่ของ IKEA จะช่วยเสริมการย้ายของกลุ่มโดยทดลองใช้ร้านค้าขนาดเล็กในตัวเมืองที่มีช่วงที่แคบลง เช่นเดียวกับที่เปิดในใจกลางกรุงปารีสเมื่อต้นเดือนนี้

“ผู้ที่ไปร้านค้าอาจต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของอิเกียอย่างเต็มรูปแบบ และนั่นคือเวลาที่นวัตกรรมดิจิทัลจะมีประโยชน์” มาร์ติน คอปโปลากล่าวนอกรอบการประชุม World Retail Congress เมื่อต้นเดือนนี้

แอปนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อชี้โทรศัพท์ไปที่เก้าอี้เพื่อดูพื้นผิวหรือสีอื่นๆ หรือดูในห้องหรือข้างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในกลุ่มผลิตภัณฑ์เดียวกัน

IKEA ได้เพิ่มความพยายามในการตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซนับตั้งแต่ Jesper Brodin เข้ามารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Ingka Group ในปี 2017 ซึ่งเป็นเจ้าของร้าน IKEA ส่วนใหญ่

IKEA ทดลองใช้รูปแบบใจกลางเมือง รวมถึงโชว์รูมห้องครัวโดยเฉพาะในสตอกโฮล์ม ร้านค้าในลอนดอนที่นำเสนอการวางแผนปรับปรุงบ้านเฉพาะบุคคล และอีกแห่งสำหรับเฟอร์นิเจอร์ห้องนั่งเล่นในมาดริด

เมื่ออีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น Martin Coppola กล่าวว่า IKEA อาจกำหนดค่าไซต์นอกเมืองใหม่ โดยผสมผสานสิ่งที่เรียนรู้จากร้านค้านำร่องในตัวเมือง และอาจใช้พื้นที่มากขึ้นเป็นคลังสินค้าเฉพาะเพื่อเตรียมคำสั่งซื้อออนไลน์

ในขณะเดียวกัน Made.com กำลังเพิ่มการแสดงตนแบบออฟไลน์ในขณะที่ขยายธุรกิจในยุโรป เปิดตัวโชว์รูมป๊อปอัปในกรุงสตอกโฮล์มในเดือนนี้ ห่างจากร้านครัวของ IKEA เพียงหนึ่งช่วงตึก และกำลังจัดแสดงเก้าอี้เท้าแขนหรูหราในสนามบิน Schiphol ของอัมสเตอร์ดัม

“เรากำลังหารือกับสนามบินอื่นๆ” ฟิลิปป์ ไชนิเยอซ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารบอกกับรอยเตอร์ "การเดินทางของลูกค้าทุกครั้งเริ่มต้นออนไลน์และสิ้นสุดทางออนไลน์ แต่พวกเขายังต้องมีความสามารถในการสัมผัสและสัมผัส" นอกจากนี้ Made.com ยังสร้างสรรค์โชว์รูมทั้ง 8 แห่งที่ดำเนินการอยู่แล้ว เช่น การเปิดโอกาสให้ลูกค้าออนไลน์ติดต่อกับผู้จัดการร้านผ่านเว็บแคม เพื่อให้พวกเขาสามารถมองเห็นเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งได้จากทุกมุม