独占: IKEA、店舗戦略の変化に伴いアプリを刷新
世界最大の家具小売業者は、顧客を郊外の店舗に押し込むことから、オンラインやダウンタウンでの買い物を容易にする方向にビジネスモデルを転換しています。
イケアの最高デジタル責任者、バーバラ・マーティン・コッポラ氏はロイターのインタビューで「これはまったく新しい体験だ」と語った。 「アプリは店舗体験やオンライン体験と組み合わされています。」このアプリはまずフランスとオランダでリリースされ、年末までにドイツ、米国、中国を含むイケアの上位8市場で展開される予定だ。
ユーザーは部屋の寸法を入力し、さまざまな好みやライフステージから選択することで、自分の家にIKEA製品をどのように配置できるかを視覚化できるようになります。 その後、アプリを通じてそれらの商品を注文できるようになります。
イケアはもともと 2017 年に拡張現実アプリをリリースし、顧客は 2,000 点以上のアイテムが家にどのように収まるかを見ることができましたが、そこから買い物をすることはできませんでした。
IKEA のメイン アプリにはすべての製品が含まれていますが、製品は依然として個別に表示され、顧客は来店中に使用するためにショッピング リストに品物を追加することしかできません。 リモート ショッピングは IKEA ウェブサイトを通じてのみ行うことができます。
急成長している英国のオンライン家具小売業者 Made.com は先月、人工知能を使って製品を推奨したり、3D テクノロジーを使って家具を備えた部屋がどのように見えるかを示す新しいインテリア デザイン サービスを有料で開始した。
拡張現実を実験している他の企業には、2017 年に 3D 画像会社アウトワードを買収したウィリアムズ・ソノマや、米国の 新興企業の Modsy は、360 度の部屋や家具の画像処理事業を拡大するために、今月 3,700 万ドルを調達した。
イケアの新しいアプリは、今月初めにパリ中心部にオープンした店舗のような、より狭い範囲でダウンタウンの小規模店舗を試験的に導入する同グループの動きを補完するものとなる。
マーティン・コッポラ氏は今月初め、世界小売会議の傍らで「店舗に行く人はIKEAの全商品にアクセスしたいと思うかもしれない。そのときにデジタルイノベーションが役に立つ」と語った。
このアプリを使用すると、買い物客は携帯電話を椅子に向けて他の質感や色を確認したり、部屋の中で、または同じシリーズの同様の製品と並べて確認したりできるようになります。
イケアは、2017年にジェスパー・ブローディン氏がイケアのほとんどの店舗を所有するインカ・グループの最高経営責任者に就任して以来、電子商取引の台頭への対応を強化している。
イケアは、ストックホルムのキッチン専用ショールーム、住宅改修のための個別の計画を提供するロンドンの店舗、マドリードのリビングルーム家具の店舗など、都市中心部のフォーマットを試行している。
マーティン・コッポラ氏は、電子商取引が成長するにつれ、イケアは郊外のサイトを再構成し、ダウンタウンの試験店舗から学んだことを取り入れ、おそらくより多くのスペースをオンライン注文を準備するための専用倉庫として使用する可能性があると述べた。
一方、Made.com はヨーロッパでの事業拡大に伴い、オフラインでの存在感を高めています。 同社は今月、イケアのキッチンストアからわずか1ブロック離れたストックホルムにポップアップショールームを立ち上げ、アムステルダムのスキポール空港には豪華な肘掛け椅子を展示している。
フィリップ・シャニュー最高経営責任者（ＣＥＯ）はロイターに対し「他の空港とも協議中だ」と語った。 「あらゆるカスタマージャーニーはオンラインで始まりオンラインで終わりますが、それでも触れて感じる能力が必要です。」 Made.com は、オンライン顧客にウェブカメラで店長とつながり、家具をあらゆる角度から見ることができる機会を提供するなど、すでに運営している 8 つのショールームでも工夫を凝らしています。
