Exclusivo: IKEA renovará aplicativo conforme mudanças na estratégia da loja
O maior retalhista de mobiliário do mundo está a mudar o seu modelo de negócio, deixando de empurrar os clientes através das suas lojas suburbanas para facilitar as compras online e no centro da cidade.
“É uma experiência completamente nova”, disse Barbara Martin Coppola, diretora digital da IKEA, à Reuters em entrevista. “O app se alia à experiência da loja, à experiência online.” A aplicação será lançada primeiro em França e na Holanda e será lançada nos oito principais mercados da IKEA – incluindo Alemanha, Estados Unidos e China – até ao final do ano.
Permitirá aos utilizadores visualizar como as suas casas poderiam ser decoradas com produtos IKEA, introduzindo as dimensões dos quartos e escolhendo entre diferentes gostos e fases de vida. Eles podem então solicitar esses produtos por meio do aplicativo.
A IKEA lançou originalmente um aplicativo de realidade aumentada em 2017 que permitia aos clientes ver como mais de 2.000 itens caberiam em suas casas, mas não podiam comprar nele.
O aplicativo principal da IKEA oferece toda a sua linha, mas os produtos ainda são exibidos isoladamente e os clientes só podem adicionar itens a uma lista de compras para uso durante uma visita à loja. As compras remotas só podem ser feitas através do site da IKEA.
O varejista de móveis online britânico de rápido crescimento Made.com lançou no mês passado um novo serviço de design de interiores mediante pagamento, que usa inteligência artificial para recomendar produtos e tecnologia 3D para mostrar como será a aparência do ambiente mobiliado.
Outros jogadores que estão experimentando realidade aumentada incluem Williams-Sonoma, que comprou a empresa de imagens 3D Outward em 2017, e a U.S. startup Modsy, que arrecadou US$ 37 milhões este mês para expandir a imagem em 360 graus de ambientes e móveis.
A nova aplicação da IKEA complementará a iniciativa do grupo de testar lojas mais pequenas no centro da cidade e com uma gama mais restrita, como a que abriu no coração de Paris no início deste mês.
“As pessoas que vão às lojas podem querer aceder a toda a gama da IKEA, e é aí que as inovações digitais são úteis”, disse Martin Coppola à margem do Congresso Mundial de Retalho no início deste mês.
O aplicativo permitirá que os compradores apontem o telefone para uma cadeira para ver outras texturas ou cores, ou para vê-lo no contexto de uma sala ou ao lado de produtos similares na mesma linha.
A IKEA intensificou os esforços para responder à ascensão do comércio eletrónico desde que Jesper Brodin assumiu em 2017 o cargo de executivo-chefe do Grupo Ingka, que possui a maioria das lojas IKEA.
A IKEA tem testado formatos no centro da cidade, incluindo um showroom de cozinha dedicado em Estocolmo, uma loja em Londres que oferece planeamento personalizado para renovações residenciais e uma loja para mobiliário de sala de estar em Madrid.
À medida que o comércio eletrónico cresce, Martin Coppola disse que a IKEA poderá reconfigurar os seus locais fora da cidade, incorporando o que está a aprender com as suas lojas-piloto no centro da cidade e possivelmente utilizando mais espaço como armazéns dedicados para preparar encomendas online.
Entretanto, a Made.com está a aumentar a sua presença offline à medida que se expande na Europa. Lançou este mês um showroom pop-up em Estocolmo, a apenas um quarteirão da loja de cozinhas da IKEA, e está exibindo poltronas macias no aeroporto Schiphol, em Amsterdã.
“Estamos em discussões com outros aeroportos”, disse o presidente-executivo, Philippe Chainieux, à Reuters. “Cada jornada do cliente começa online e termina online, mas eles ainda precisam ter a capacidade de tocar e sentir.” A Made.com também está sendo criativa com os oito showrooms que já opera, oferecendo aos clientes online a oportunidade de se conectarem com o gerente da loja por webcam para que possam ver uma peça de mobiliário de todos os ângulos.
