Exklusiv: IKEA überarbeitet App im Zuge der Änderung der Store-Strategie
Der weltweit größte Möbelhändler verlagert sein Geschäftsmodell weg davon, Kunden durch seine Vorstadtläden zu drängen, hin zu einfacherem Einkaufen online und in der Innenstadt.
„Es ist eine völlig neue Erfahrung“, sagte Barbara Martin Coppola, Chief Digital Officer bei IKEA, in einem Interview mit Reuters. „Die App wird mit dem Store-Erlebnis, mit dem Online-Erlebnis kombiniert.“ Die App wird zunächst in Frankreich und den Niederlanden eingeführt und bis Ende des Jahres in den acht wichtigsten Märkten von IKEA eingeführt – darunter Deutschland, die USA und China.
Nutzer können damit visualisieren, wie ihr Zuhause mit IKEA-Produkten eingerichtet werden könnte, indem sie Raummaße eingeben und aus verschiedenen Geschmäckern und Lebensabschnitten auswählen. Anschließend können sie diese Produkte über die App bestellen.
IKEA brachte ursprünglich 2017 eine Augmented-Reality-App auf den Markt, mit der Kunden sehen konnten, wie mehr als 2.000 Artikel in ihr Zuhause passen würden, sie konnten jedoch nicht über diese App einkaufen.
Die Haupt-App von IKEA bietet das gesamte Sortiment, die Produkte werden jedoch weiterhin isoliert angezeigt und Kunden können Artikel nur zu einer Einkaufsliste hinzufügen, um sie während eines Ladenbesuchs zu verwenden. Ferneinkäufe sind nur über die IKEA-Website möglich.
Der schnell wachsende britische Online-Möbelhändler Made.com hat letzten Monat einen neuen kostenpflichtigen Innenarchitekturdienst gestartet, der mithilfe künstlicher Intelligenz Produkte empfiehlt und mithilfe von 3D-Technologie zeigt, wie der möblierte Raum aussehen wird.
Zu den weiteren Akteuren, die mit Augmented Reality experimentieren, gehören Williams-Sonoma, das 2017 das 3D-Bildgebungsunternehmen Outward kaufte, und U.S. Startup Modsy, das diesen Monat 37 Millionen US-Dollar gesammelt hat, um in den Bereich 360-Grad-Raum- und Möbelbildgebung zu expandieren.
Die neue App von IKEA wird den Schritt der Gruppe ergänzen, kleinere Geschäfte in der Innenstadt mit einem kleineren Sortiment auszuprobieren, wie sie Anfang des Monats im Herzen von Paris eröffnet wurden.
„Menschen, die in die Geschäfte gehen, möchten möglicherweise auf das gesamte IKEA-Sortiment zugreifen, und dann sind digitale Innovationen praktisch“, sagte Martin Coppola am Rande des World Retail Congress Anfang dieses Monats.
Die App ermöglicht es Käufern, ihr Telefon auf einen Stuhl zu richten, um andere Texturen oder Farben zu sehen oder ihn im Kontext eines Raums oder neben ähnlichen Produkten derselben Serie zu sehen.
IKEA hat seine Bemühungen verstärkt, auf den Aufstieg des E-Commerce zu reagieren, seit Jesper Brodin 2017 die Geschäftsführung der Ingka Group übernommen hat, der die meisten IKEA-Filialen gehören.
IKEA hat Formate im Stadtzentrum getestet, darunter einen speziellen Küchen-Showroom in Stockholm, ein Londoner Geschäft, das personalisierte Planung für Hausrenovierungen anbietet, und eines für Wohnzimmermöbel in Madrid.
Da der E-Commerce wächst, sagte Martin Coppola, dass IKEA seine Standorte außerhalb der Stadt möglicherweise neu konfigurieren und dabei die Erkenntnisse aus seinen Pilotfilialen in der Innenstadt einbeziehen und möglicherweise mehr Fläche als spezielle Lager für die Vorbereitung von Online-Bestellungen nutzen könnte.
Unterdessen baut Made.com seine Offline-Präsenz aus und expandiert in Europa. Das Unternehmen eröffnete diesen Monat einen Pop-up-Showroom in Stockholm, nur einen Block vom IKEA-Küchengeschäft entfernt, und stellt Plüschsessel im Amsterdamer Flughafen Schiphol aus.
„Wir sind in Gesprächen mit anderen Flughäfen“, sagte Geschäftsführer Philippe Chainieux gegenüber Reuters. „Jede einzelne Customer Journey beginnt online und endet online, aber sie müssen dennoch die Fähigkeit haben, sie zu berühren und zu fühlen.“ Auch Made.com geht mit seinen bereits acht Showrooms kreativ vor und bietet Online-Kunden beispielsweise die Möglichkeit, sich per Webcam mit einem Filialleiter zu verbinden, um ein Möbelstück aus allen Blickwinkeln zu betrachten.
