Neue Filialen und Online-Wachstum helfen IKEA, Konkurrenten abzuwehren

MADRID/STOCKHOLM (Reuters) – IKEA meldete am Mittwoch einen Anstieg des Jahresumsatzes um 5 Prozent, da starkes Online-Wachstum und neue Filialen in Indien und mehreren anderen Ländern dem weltgrößten Möbelhändler dabei halfen, mit der zunehmenden Konkurrenz klarzukommen. Die schwedische Kette verzeichnete jahrzehntelang ein rasantes Wachstum, da die Käufer in Scharen in ihre Lager außerhalb der Stadt strömten, um billige Möbel zu kaufen, die sie zu Hause zusammenbauen konnten. Doch angesichts des Aufstiegs von Online-Konkurrenten wie Amazon und made.com sowie der Anzeichen einer nachlassenden Begeisterung der Verbraucher für Heimwerkerarbeiten investiert IKEA nun in E-Commerce, Ausstellungsräume im Stadtzentrum und mehr Hausliefer- und Montagedienste. Barbara Martin Coppola, Chief Digital Officer bei IKEA Group, dem Eigentümer der meisten IKEA-Einrichtungen, sagte, dass die laufenden Tests von der Verbindung von Mitarbeitern mit Kunden per Video bis hin zu Tools für künstliche Intelligenz reichten, um Menschen bei der Einrichtung ihrer Häuser zu unterstützen. „Es ist fantastisch, die menschliche Interaktion durch Technologie zu sehen, wenn der Verbraucher Hilfe oder Ratschläge zum Aufstellen von Möbeln benötigt“, sagte sie Reuters in einem Interview in einem neuen IKEA-Geschäft im Stadtzentrum von Madrid, das sich auf Wohnzimmermöbel spezialisiert hat. Laut Markeninhaber Inter IKEA hat IKEA in den zwölf Monaten bis August Waren und Dienstleistungen im Wert von 38,8 Milliarden Euro (44,6 Milliarden US-Dollar) verkauft, ein Anstieg von 5 Prozent in lokalen Währungen. Die Wachstumsrate lag in etwa auf dem Niveau des Vorjahres. IKEA, dessen Filialen im Besitz von 11 Franchisenehmern sind, eröffnete 19 neue Filialen, sodass sich die Gesamtzahl auf 422 in mehr als 50 Märkten erhöhte. Der größte Franchisenehmer ist der IKEA-Konzern mit 367 Filialen. Torbjorn Loof, CEO von Inter IKEA, sagte gegenüber Reuters, dass die Online-Verkäufe der Marke um 31 Prozent gestiegen seien und nun 5 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachten, was dem Vorjahresniveau entspreche. Auf vergleichbarer Filialbasis stiegen die Einzelhandelsumsätze in lokalen Währungen lediglich um 1 Prozent. „Wir sehen, dass wir bei den Umsätzen in den bestehenden Filialen etwas zurückgegangen sind, während wir durch Expansion und Online ein starkes Wachstum verzeichnen“, sagte Loof. IKEA, das den Großteil seines Umsatzes in Europa erzielt, eröffnete dieses Jahr sein erstes Geschäft in Indien und kündigte Pläne an, in Lateinamerika Fuß zu fassen, beginnend mit Chile im Jahr 2020, gefolgt von Kolumbien und Peru. Am Mittwoch hieß es, man prüfe in den kommenden Jahren auch die Einreise nach Mexiko, Estland, der Ukraine, Puerto Rico, Oman, Luxemburg, Macau und den Philippinen. Der IKEA-Konzern meldete separat ein Umsatzwachstum in lokaler Währung von 5 Prozent auf 34,8 Milliarden Euro. Sein CEO, Jesper Brodin, sagte gegenüber Reuters, dass die Online-Verkäufe um fast 50 Prozent gestiegen seien und nun 8 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachten. IKEA hat mit dem Bau von Ausstellungsräumen mit komplettem Sortiment im Stadtzentrum begonnen, wie beispielsweise einer in Paris, dessen Eröffnung für 2019 geplant ist. Es werden auch andere Formate ausprobiert, etwa das in Madrid und ein Küchen-Showroom, in dem sich Kunden auch in Stockholm bei der Planung beraten lassen können. IKEA eröffnet am Donnerstag ein ähnliches Studio im Zentrum von London, das sich der Planung größerer Küchen- und Schlafzimmeraufbewahrungsprojekte widmet, um sein Serviceangebot zu erweitern. Loof von Inter IKEA sagte, viele Selbstbedienungsbereiche in Geschäften außerhalb der Stadt würden sich in Vertriebszentren verwandeln, da die Kunden zunehmend online einkaufen und eine Lieferung nach Hause wünschen. „Wir werden uns in den kommenden Jahren von der traditionellen Struktur, an die Kunden gewöhnt sind, bei der sich die meisten Waren im Selbstbedienungsmöbelbereich befinden und die Kunden einen Großteil der Arbeit erledigen, hin zu IKEA bewegen, die mehr von dieser Arbeit übernimmt“, sagt Loof sagte. (Diese Version der Geschichte korrigiert den Titel im vierten Absatz)