Kedai Baharu dan Pertumbuhan Dalam Talian Membantu IKEA Menangkis Saingan

MADRID/STOCKHOLM (Reuters) - IKEA melaporkan kenaikan 5 peratus dalam jualan tahunan pada hari Rabu apabila pertumbuhan dalam talian yang kukuh dan kedai baharu di India dan beberapa negara lain membantu peruncit perabot terbesar dunia itu menghadapi persaingan yang semakin meningkat. Rangkaian Sweden menikmati pertumbuhan pesat selama beberapa dekad apabila pembeli berpusu-pusu ke gudang luar bandarnya untuk mengambil perabot murah untuk dipasang di rumah. Tetapi kebangkitan saingan dalam talian seperti Amazon dan made.com, bersama-sama dan tanda-tanda penurunan semangat pengguna untuk pembaikan rumah DIY, IKEA kini melabur dalam e-dagang, bilik pameran pusat bandar dan lebih banyak perkhidmatan penghantaran dan pemasangan ke rumah. Barbara Martin Coppola, ketua pegawai digital di IKEA Group, pemilik kebanyakan kedai IKEA, berkata ujian sedang dijalankan terdiri daripada menghubungkan kakitangan dengan pelanggan melalui video kepada alatan kecerdasan buatan untuk membantu orang ramai melengkapkan kediaman mereka. "Sungguh mengagumkan untuk melihat interaksi manusia melalui teknologi apabila pengguna mungkin memerlukan bantuan atau nasihat tentang tempat meletakkan perabot," katanya kepada Reuters dalam temu bual di kedai pusat bandar IKEA baharu di Madrid khusus untuk perabot ruang tamu. IKEA menjual 38.8 bilion euro ($44.6 bilion) barangan dan perkhidmatan dalam tempoh 12 bulan hingga Ogos, meningkat 5 peratus dalam mata wang tempatan, kata pemilik jenama Inter IKEA. Kadar pertumbuhan adalah lebih kurang sama seperti tahun sebelumnya. IKEA, yang kedainya dimiliki oleh 11 pemegang francais, membuka 19 cawangan baharu, menjadikan jumlah keseluruhan 422 di lebih 50 pasaran. Francaisi terbesar ialah Kumpulan IKEA, dengan 367 kedai. Ketua Pegawai Eksekutif Inter IKEA Torbjorn Loof memberitahu jualan dalam talian Reuters pada jenama itu melonjak 31 peratus untuk menyumbang 5 peratus daripada jumlah perolehan, sejajar dengan tahun sebelumnya. Pada asas kedai yang setanding, jualan runcit meningkat hanya 1 peratus dalam mata wang tempatan. "Kami melihat bahawa kami telah mendatar sedikit pada jualan di kedai sedia ada, sementara kami mempunyai pertumbuhan kukuh melalui pengembangan dan dalam talian," kata Loof. IKEA, yang membuat sebahagian besar jualannya di Eropah, membuka kedai pertamanya di India tahun ini dan mengumumkan rancangan untuk memasuki Amerika Latin, bermula dengan Chile pada 2020 diikuti oleh Colombia dan Peru. Ia berkata pada hari Rabu ia juga melihat untuk memasuki Mexico, Estonia, Ukraine, Puerto Rico, Oman, Luxembourg, Macau dan Filipina pada tahun-tahun akan datang. Kumpulan IKEA secara berasingan melaporkan pertumbuhan jualan mata wang tempatan sebanyak 5 peratus kepada 34.8 bilion euro. Ketua Pegawai Eksekutifnya, Jesper Brodin, memberitahu Reuters bahawa jualan dalam talian melonjak hampir 50 peratus untuk menyumbang 8 peratus daripada jumlah perolehan. IKEA telah mula membina bilik pameran rangkaian penuh pusat bandar, seperti bilik pameran di Paris yang dirancang untuk dibuka pada 2019. Ia juga mencuba format lain, seperti yang ada di Madrid dan bilik pameran dapur di mana pelanggan juga boleh mendapatkan nasihat perancangan di Stockholm. IKEA membuka studio serupa di tengah-tengah London pada hari Khamis khusus untuk merancang projek penyimpanan dapur dan bilik tidur yang lebih besar dalam usahanya untuk meningkatkan penawaran perkhidmatannya. Loof dari Inter IKEA berkata banyak kawasan layan diri di kedai luar bandar akan berubah menjadi pusat pengedaran apabila pelanggan semakin membeli-belah dalam talian dan mahukan penghantaran ke rumah. "Kami pada tahun-tahun akan datang akan beralih daripada persediaan tradisional yang biasa digunakan oleh pelanggan, di mana kebanyakan barangan berada di kawasan perabot layan diri dan pelanggan melakukan banyak kerja, ke arah IKEA melakukan lebih banyak kerja itu," Loof berkata. (Versi cerita ini membetulkan tajuk dalam perenggan keempat)