ร้านค้าใหม่และการเติบโตทางออนไลน์ช่วยให้ IKEA เอาชนะคู่แข่งได้

MADRID/STOCKHOLM (Reuters) - IKEA รายงานยอดขายประจำปีเพิ่มขึ้น 5% เมื่อวันพุธ เนื่องจากการเติบโตทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งและร้านค้าใหม่ในอินเดียและประเทศอื่น ๆ อีกหลายแห่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ที่สุดของโลกรับมือกับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เครือร้านอาหารสัญชาติสวีเดนแห่งนี้เติบโตอย่างรวดเร็วเป็นเวลาหลายทศวรรษ เนื่องจากนักช้อปแห่กันไปที่โกดังนอกเมืองเพื่อเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ราคาถูกมาประกอบที่บ้าน แต่การเพิ่มขึ้นของคู่แข่งทางออนไลน์ เช่น Amazon และ made.com ควบคู่ไปกับสัญญาณของความกระตือรือร้นของผู้บริโภคในการปรับปรุงบ้านแบบ DIY ที่ลดลง ขณะนี้ IKEA กำลังลงทุนในอีคอมเมิร์ซ โชว์รูมใจกลางเมือง และบริการจัดส่งและประกอบบ้านมากขึ้น บาร์บารา มาร์ติน คอปโปลา ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ IKEA Group ซึ่งเป็นเจ้าของร้านอิเกียส่วนใหญ่กล่าวว่า การทดสอบอยู่ระหว่างดำเนินการตั้งแต่การเชื่อมโยงพนักงานกับลูกค้าผ่านวิดีโอ ไปจนถึงเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ผู้คนตกแต่งบ้าน “เป็นเรื่องมหัศจรรย์ที่ได้เห็นปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ผ่านเทคโนโลยี เมื่อผู้บริโภคอาจต้องการความช่วยเหลือหรือคำแนะนำว่าจะวางเฟอร์นิเจอร์ที่ไหน” เธอบอกกับรอยเตอร์ในการให้สัมภาษณ์ที่ร้าน IKEA แห่งใหม่ใจกลางเมืองในกรุงมาดริดที่เน้นเฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่นโดยเฉพาะ IKEA ขายสินค้าและบริการได้ 38.8 พันล้านยูโร (44.6 พันล้านดอลลาร์) ในช่วง 12 เดือนถึงเดือนสิงหาคม เพิ่มขึ้น 5% ในสกุลเงินท้องถิ่น เจ้าของแบรนด์ Inter IKEA กล่าว อัตราการเติบโตใกล้เคียงกับปีก่อน IKEA ซึ่งมีร้านแฟรนไชส์ ​​11 แห่งเป็นเจ้าของร้าน ได้เปิดสาขาใหม่ 19 แห่ง รวมเป็น 422 แห่งในตลาดมากกว่า 50 แห่ง แฟรนไชส์รายใหญ่ที่สุดคือ IKEA Group ซึ่งมีร้านค้า 367 แห่ง Torbjorn Loof ซีอีโอของ Inter IKEA บอกกับรอยเตอร์ว่ายอดขายออนไลน์ของแบรนด์เพิ่มขึ้น 31% คิดเป็น 5% ของมูลค่าการซื้อขายทั้งหมด ซึ่งสอดคล้องกับปีก่อน เมื่อพิจารณาจากร้านค้าที่เปรียบเทียบกัน ยอดค้าปลีกเพิ่มขึ้นเพียง 1 เปอร์เซ็นต์ในสกุลเงินท้องถิ่น “เราเห็นว่ายอดขายในร้านค้าที่มีอยู่มีความราบเรียบเล็กน้อย ในขณะที่เรามีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งผ่านการขยายธุรกิจและทางออนไลน์” Loof กล่าว IKEA ซึ่งทำยอดขายส่วนใหญ่ในยุโรป ได้เปิดร้านสาขาแรกในอินเดียในปีนี้ และประกาศแผนการที่จะเข้าสู่ละตินอเมริกา โดยเริ่มจากชิลีในปี 2020 ตามด้วยโคลอมเบียและเปรู เมื่อวันพุธที่ผ่านมา ยังได้ระบุถึงการเข้าสู่เม็กซิโก เอสโตเนีย ยูเครน เปอร์โตริโก โอมาน ลักเซมเบิร์ก มาเก๊า และฟิลิปปินส์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า IKEA Group รายงานแยกต่างหากจากยอดขายสกุลเงินท้องถิ่นที่เติบโต 5 เปอร์เซ็นต์เป็น 34.8 พันล้านยูโร Jesper Brodin ซีอีโอของบริษัท กล่าวกับรอยเตอร์ว่ายอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ คิดเป็น 8 เปอร์เซ็นต์ของมูลค่าการซื้อขายทั้งหมด อิเกียเริ่มสร้างโชว์รูมครบวงจรใจกลางเมือง อย่างเช่นโชว์รูมแห่งหนึ่งในปารีสที่วางแผนจะเปิดในปี 2562 นอกจากนี้ ยังลองใช้รูปแบบอื่นๆ เช่น ในกรุงมาดริด และโชว์รูมห้องครัวที่ลูกค้าสามารถรับคำแนะนำในการวางแผนในกรุงสตอกโฮล์มได้ด้วย IKEA จะเปิดสตูดิโอที่คล้ายกันในใจกลางกรุงลอนดอนในวันพฤหัสบดีนี้โดยเฉพาะสำหรับการวางแผนโครงการจัดเก็บห้องครัวและห้องนอนที่ใหญ่ขึ้นเพื่อผลักดันการให้บริการ Loof ของ Inter IKEA กล่าวว่าพื้นที่บริการตนเองหลายแห่งในร้านค้านอกเมืองจะเปลี่ยนเป็นศูนย์กระจายสินค้า เนื่องจากลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น และต้องการจัดส่งถึงบ้าน "ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราจะเปลี่ยนจากรูปแบบเดิมๆ ที่ลูกค้าคุ้นเคย โดยที่สินค้าส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่เฟอร์นิเจอร์แบบบริการตนเองและลูกค้าทำหน้าที่ส่วนใหญ่ มุ่งสู่ IKEA ที่จะทำหน้าที่นั้นมากขึ้น" Loof พูดว่า. (เรื่องราวของเวอร์ชันนี้แก้ไขชื่อเรื่องในย่อหน้าที่สี่)