Eksklusif: IKEA untuk Mengubahsuai Apl Apabila Strategi Kedai Beralih
Peruncit perabot terbesar di dunia sedang mengalihkan model perniagaannya daripada mendorong pelanggan melalui kedai pinggir bandarnya ke arah memudahkan membeli-belah dalam talian dan pusat bandar.
"Ia adalah satu pengalaman yang benar-benar baharu," kata Barbara Martin Coppola, ketua pegawai digital di IKEA, kepada Reuters dalam satu temu bual. "Apl ini digabungkan dengan pengalaman kedai, dengan pengalaman dalam talian." Aplikasi ini akan dilancarkan pertama kali di Perancis dan Belanda dan akan dilancarkan di lapan pasaran teratas IKEA - termasuk Jerman, Amerika Syarikat dan China - menjelang akhir tahun ini.
Ia akan membolehkan pengguna membayangkan bagaimana rumah mereka boleh dilengkapi dengan produk IKEA dengan memasukkan dimensi bilik dan memilih daripada citarasa dan peringkat kehidupan yang berbeza. Mereka kemudiannya boleh memesan produk tersebut melalui apl.
IKEA pada asalnya melancarkan aplikasi realiti tambahan pada 2017 yang membolehkan pelanggan melihat bagaimana lebih daripada 2,000 item akan dimuatkan ke dalam rumah mereka, tetapi mereka tidak boleh membeli-belah daripadanya.
Apl utama IKEA membawa rangkaian penuhnya tetapi produk masih dipaparkan secara berasingan dan pelanggan hanya boleh menambahkan item pada senarai beli-belah untuk digunakan semasa lawatan kedai. Beli-belah jauh hanya boleh dilakukan melalui laman web IKEA.
Peruncit perabot dalam talian British yang berkembang pesat Made.com bulan lepas melancarkan perkhidmatan reka bentuk dalaman baharu dengan bayaran, yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengesyorkan produk dan teknologi 3D untuk menunjukkan rupa bilik berperabot itu.
Pemain lain yang bereksperimen dengan realiti tambahan termasuk Williams-Sonoma, yang membeli firma pengimejan 3D Outward pada 2017, dan A.S. permulaan Modsy, yang mengumpul $37 juta bulan ini untuk berkembang dalam bilik 360 darjah dan pengimejan perabot.
Apl baharu IKEA akan melengkapkan langkah kumpulan untuk mencuba kedai-kedai di pusat bandar yang lebih kecil dengan rangkaian yang lebih sempit, seperti yang dibuka di tengah-tengah Paris awal bulan ini.
"Orang ramai yang pergi ke kedai mungkin ingin mengakses rangkaian penuh IKEA, dan ketika itulah inovasi digital berguna," kata Martin Coppola di luar Kongres Runcit Dunia awal bulan ini.
Aplikasi ini akan membolehkan pembeli menghalakan telefon mereka ke kerusi untuk melihat tekstur atau warna lain, atau melihatnya dalam konteks bilik atau bersama produk serupa dalam julat yang sama.
IKEA telah meningkatkan usaha untuk bertindak balas terhadap kebangkitan e-dagang sejak Jesper Brodin mengambil alih pada 2017 sebagai ketua eksekutif Kumpulan Ingka, yang memiliki kebanyakan kedai IKEA.
IKEA telah mencuba format pusat bandar termasuk bilik pameran dapur khusus di Stockholm, kedai London yang menawarkan perancangan peribadi untuk pengubahsuaian rumah dan satu untuk perabot ruang tamu di Madrid.
Apabila e-dagang berkembang, Martin Coppola berkata IKEA mungkin mengkonfigurasi semula tapak luar bandarnya, menggabungkan perkara yang dipelajari daripada kedai perintis di pusat bandar dan mungkin menggunakan lebih banyak ruang sebagai gudang khusus untuk menyediakan pesanan dalam talian.
Sementara itu, Made.com meningkatkan kehadiran luar taliannya apabila ia berkembang di Eropah. Ia melancarkan bilik pameran timbul di Stockholm bulan ini hanya satu blok dari kedai dapur IKEA, dan mempamerkan kerusi berlengan empuk di lapangan terbang Schiphol Amsterdam.
"Kami sedang berbincang dengan lapangan terbang lain," kata Ketua Eksekutif Philippe Chainieux kepada Reuters. "Setiap perjalanan pelanggan bermula dalam talian dan berakhir dalam talian tetapi mereka masih perlu mempunyai kapasiti untuk menyentuh dan merasa." Made.com juga sedang kreatif dengan lapan bilik pameran yang sudah beroperasi, seperti menawarkan pelanggan dalam talian peluang untuk berhubung dengan pengurus kedai melalui kamera web supaya mereka dapat melihat perabot dari semua sudut.
