Exclusivo: IKEA renovará la aplicación a medida que cambia la estrategia de la tienda

El minorista de muebles más grande del mundo está cambiando su modelo de negocio, pasando de impulsar a los clientes a través de sus tiendas suburbanas a facilitar las compras en línea y en el centro de la ciudad.

"Es una experiencia completamente nueva", dijo a Reuters en una entrevista Barbara Martin Coppola, directora digital de IKEA. "La aplicación se combina con la experiencia de la tienda, con la experiencia online". La aplicación se lanzará primero en Francia y los Países Bajos y se implementará en los ocho principales mercados de IKEA -incluidos Alemania, Estados Unidos y China- a finales de año.

Permitirá a los usuarios visualizar cómo sus hogares podrían ser amueblados con productos IKEA ingresando las dimensiones de la habitación y eligiendo entre diferentes gustos y etapas de la vida. Luego pueden pedir esos productos a través de la aplicación.

IKEA lanzó originalmente una aplicación de realidad aumentada en 2017 que permitía a los clientes ver cómo cabrían más de 2.000 artículos en sus hogares, pero no podían comprar desde allí.

La aplicación principal de IKEA ofrece toda su gama, pero los productos aún se muestran de forma aislada y los clientes sólo pueden agregar artículos a una lista de compras para usarlos durante una visita a la tienda. La compra remota sólo se puede realizar a través del sitio web de IKEA.

Made.com, el minorista británico de muebles en línea de rápido crecimiento, lanzó el mes pasado un nuevo servicio de diseño de interiores por una tarifa, que utiliza inteligencia artificial para recomendar productos y tecnología 3D para mostrar cómo se verá la habitación amueblada.

Otros jugadores que experimentan con la realidad aumentada incluyen a Williams-Sonoma, que compró la firma de imágenes 3D Outward en 2017, y la estadounidense. la startup Modsy, que recaudó 37 millones de dólares este mes para expandirse en imágenes de muebles y habitaciones de 360 ​​grados.

La nueva aplicación de IKEA complementará la decisión del grupo de probar tiendas más pequeñas en el centro con una gama más reducida, como la que abrió en el corazón de París a principios de este mes.

"La gente que va a las tiendas puede querer acceder a la gama completa de IKEA, y ahí es cuando las innovaciones digitales resultan útiles", dijo Martin Coppola en el marco del Congreso Mundial del Comercio Minorista a principios de este mes.

La aplicación permitirá a los compradores apuntar su teléfono a una silla para ver otras texturas o colores, o verla en el contexto de una habitación o junto a productos similares de la misma gama.

IKEA ha intensificado sus esfuerzos para responder al auge del comercio electrónico desde que Jesper Brodin asumió en 2017 como director ejecutivo del Grupo Ingka, propietario de la mayoría de las tiendas IKEA.

IKEA ha estado probando formatos en el centro de la ciudad, incluida una sala de exposición de cocinas en Estocolmo, una tienda en Londres que ofrece planificación personalizada para renovaciones del hogar y una tienda de muebles de sala en Madrid.

A medida que crece el comercio electrónico, Martin Coppola dijo que IKEA podría reconfigurar sus sitios fuera de la ciudad, incorporando lo que está aprendiendo de sus tiendas piloto en el centro y posiblemente utilizando más espacio como almacenes dedicados a preparar pedidos en línea.

Mientras tanto, Made.com está aumentando su presencia fuera de línea a medida que se expande en Europa. Este mes inauguró una sala de exposición temporal en Estocolmo, a sólo una cuadra de la tienda de cocinas de IKEA, y está exhibiendo lujosos sillones en el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam.

"Estamos en conversaciones con otros aeropuertos", dijo a Reuters el director ejecutivo, Philippe Chainieux. "El recorrido de cada cliente comienza en línea y termina en línea, pero aun así necesitan tener la capacidad de tocar y sentir". Made.com también está siendo creativo con las ocho salas de exposición que ya opera, como ofrecer a los clientes en línea la oportunidad de conectarse con el gerente de la tienda a través de una cámara web para que puedan ver un mueble desde todos los ángulos.