IKEA abre una tienda en el centro de París para satisfacer los gustos cambiantes
IKEA, el minorista de muebles más grande del mundo, es conocido por sus vastas tiendas de autoservicio en las afueras de la ciudad, pero está adaptando su modelo de negocio ante la creciente competencia y los clientes que prefieren la facilidad de comprar muebles en línea.
Con una banda sonora de canciones de Abba y con personal ondeando banderas suecas azules y amarillas, IKEA abrió las puertas el lunes de su primera tienda en el centro de París, en el barrio de la Madeleine, que será su tienda número 34 en Francia.
"La Madeleine es para nosotros un laboratorio de pruebas de innovación. Queremos servir a las personas que conocen y aman IKEA pero piensan que IKEA está demasiado lejos", dijo a Reuters Jesper Brodin, director ejecutivo del Grupo Ingka, propietario de la mayoría de las tiendas IKEA.
"Si La Madeleine tiene éxito, abriremos más tiendas de este tipo en Francia, pero también en Estados Unidos y Japón", añadió.
Sus otros formatos en el centro de la ciudad incluyen una sala de exposición dedicada a la cocina en Estocolmo, una tienda en Londres que ofrece planificación personalizada para renovaciones del hogar y una tienda de muebles de sala en Madrid.
IKEA, que tuvo ventas globales de alrededor de 39 mil millones de euros (44 mil millones de dólares) el año pasado, planea invertir 400 millones de euros en Francia durante los próximos tres años.
La tienda Madeleine también debería impulsar el sector minorista de París, que se ha visto afectado por las protestas antigubernamentales de los "chalecos amarillos" de Francia desde finales del año pasado.
Las nuevas inversiones francesas de IKEA implicarán mejoras en su red de tiendas existente, la construcción de nuevas tiendas en el centro de la ciudad, la oferta de nuevos servicios y la mejora de sus capacidades en línea.
Francia es el tercer mercado más grande de IKEA, después de Alemania y Estados Unidos.
Desde que asumió el cargo de director ejecutivo del grupo en 2017, Brodin ha liderado los esfuerzos para reformar el modelo de negocio de IKEA para responder al aumento del comercio electrónico.
El grupo planea implementar el alquiler de muebles en sus principales mercados para atraer a clientes cada vez más conscientes del medio ambiente y transitorios.
"Sí, probaremos el alquiler de muebles en esta tienda (La Madeleine), probablemente dentro de un año", afirmó Brodin.
Para ayudar a acelerar su campaña de servicios, IKEA compró U.S. sitio de trabajos ocasionales TaskRabbit en septiembre de 2017, expandiéndolo en los Estados Unidos. Desde entonces lo lanzó en Gran Bretaña y Canadá.
"Francia es la siguiente, y París este verano", dijo Brodin.
La nueva tienda Madeleine, de 5.400 metros cuadrados, se distribuye en dos niveles y dará empleo a 140 personas.
La tienda incluirá una barra de ensaladas y un restaurante, y ofrecerá Feng Shui, clases de cocina y talleres sobre reparación de muebles o renovación del hogar. También albergará exposiciones de arte.
Los artículos que no se pueden retirar de la tienda se pueden pedir online y entregar a domicilio o en 350 puntos de recogida para paquetes de hasta 20 kilogramos.
IKEA emplea a unas 10.000 personas en Francia, donde sus ventas aumentaron un 3 por ciento en el año fiscal 2017/18 hasta los 2.830 millones de euros.
