Exclusif : IKEA va réorganiser son application à mesure que la stratégie du magasin change

Le plus grand détaillant de meubles au monde est en train de modifier son modèle commercial, passant de l'orientation des clients vers ses magasins de banlieue à une approche facilitant les achats en ligne et en centre-ville.

"C'est une expérience complètement nouvelle", a déclaré Barbara Martin Coppola, directrice du numérique chez IKEA, dans une interview à Reuters. "L'application est combinée à l'expérience en magasin et à l'expérience en ligne." L'application sera d'abord lancée en France et aux Pays-Bas, puis déployée sur les huit principaux marchés d'IKEA, dont l'Allemagne, les États-Unis et la Chine, d'ici la fin de l'année.

Il permettra aux utilisateurs de visualiser comment leur maison pourrait être meublée avec des produits IKEA en saisissant les dimensions de la pièce et en choisissant parmi différents goûts et étapes de vie. Ils peuvent ensuite commander ces produits via l'application.

IKEA a initialement lancé une application de réalité augmentée en 2017 qui permettait aux clients de voir comment plus de 2 000 articles s'intégreraient dans leur maison, mais ils ne pouvaient pas y faire leurs achats.

L'application principale d'IKEA propose toute la gamme, mais les produits sont toujours affichés de manière isolée et les clients ne peuvent ajouter des articles à une liste de courses que pour les utiliser lors d'une visite en magasin. Les achats à distance ne peuvent être effectués que via le site Web IKEA.

Le détaillant de meubles en ligne britannique à croissance rapide Made.com a lancé le mois dernier un nouveau service de design d'intérieur payant, qui utilise l'intelligence artificielle pour recommander des produits et la technologie 3D pour montrer à quoi ressemblera la pièce meublée.

Parmi les autres acteurs expérimentant la réalité augmentée figurent Williams-Sonoma, qui a racheté la société d'imagerie 3D Outward en 2017, et les États-Unis. la startup Modsy, qui a levé 37 millions de dollars ce mois-ci pour se développer dans l'imagerie de pièces et de meubles à 360 degrés.

La nouvelle application d'IKEA viendra compléter la démarche du groupe visant à tester des magasins plus petits en centre-ville avec une gamme plus restreinte, comme celui ouvert au cœur de Paris au début du mois.

"Les gens qui vont dans les magasins voudront peut-être accéder à la gamme complète d'IKEA, et c'est là que les innovations numériques deviennent utiles", a déclaré Martin Coppola en marge du Congrès mondial du commerce de détail au début du mois.

L'application permettra aux acheteurs de pointer leur téléphone vers une chaise pour voir d'autres textures ou couleurs, ou de la voir dans le contexte d'une pièce ou à côté de produits similaires dans la même gamme.

IKEA a redoublé d'efforts pour répondre à l'essor du commerce électronique depuis que Jesper Brodin a pris la direction en 2017 du groupe Ingka, qui possède la plupart des magasins IKEA.

IKEA a testé des formats en centre-ville, notamment un showroom dédié aux cuisines à Stockholm, un magasin à Londres proposant une planification personnalisée pour la rénovation de la maison et un magasin de meubles de salon à Madrid.

À mesure que le commerce électronique se développe, Martin Coppola a déclaré qu'IKEA pourrait reconfigurer ses sites en dehors de la ville, en intégrant ce qu'elle a appris de ses magasins pilotes du centre-ville et en utilisant éventuellement davantage d'espace comme entrepôts dédiés à la préparation des commandes en ligne.

Pendant ce temps, Made.com renforce sa présence hors ligne à mesure de son expansion en Europe. L'entreprise a lancé ce mois-ci un showroom éphémère à Stockholm, à seulement un pâté de maisons du magasin de cuisine IKEA, et expose des fauteuils luxueux à l'aéroport Schiphol d'Amsterdam.

"Nous sommes en discussions avec d'autres aéroports", a déclaré à Reuters le directeur général Philippe Chainieux. « Chaque parcours client commence et se termine en ligne, mais il doit toujours avoir la capacité de toucher et de ressentir. » Made.com fait également preuve de créativité avec les huit showrooms qu'elle exploite déjà, en proposant par exemple aux clients en ligne de se connecter avec un responsable de magasin par webcam afin de voir un meuble sous tous les angles.