Comment nettoyer les meubles du salon

Pour remettre l'entreprise sur le chemin de la croissance, IKEA prévoit d'effectuer 1 000 visites à domicile par an chez ses clients, de fouiller dans leurs armoires, d'observer comment leurs enfants jouent et de déterminer les plus gros maux de tête que les gens rencontrent lorsqu'ils gèrent leur foyer.

L’objectif : découvrir ce dont les clients des différents marchés ont besoin et rendre les magasins – en grande partie remplis du même mobilier épuré et moderne, où que vous soyez dans le monde – plus locaux et personnalisés.

"Il ne s'agit pas tant du produit que de comprendre comment se passe la vie", explique IKEA États-Unis. » a déclaré le président Lars Petersson à USA Today. "Créer IKEA pour devenir le leader de la vie à la maison." Cela signifie que les employés se présentent au domicile des clients pour voir de près comment ils passent leur temps. Même si les visites à domicile ne sont pas nouvelles - à l'heure actuelle, IKEA en effectue 500 à 600 chaque année - l'entreprise est prête à accélérer son rythme à mesure que de nouveaux magasins ouvriront dans les années à venir. En effet, alors qu'IKEA fête ses 30 ans aux États-Unis, Depuis vendredi, sa croissance a commencé à faiblir.

Depuis l'ouverture du premier magasin à Philadelphie le 12 juin 1985, IKEA compte désormais 40 magasins et est devenu le deuxième plus grand détaillant de meubles du pays en termes de part de marché derrière Ashley Furniture, selon la société d'études de marché IBISWorld.

Mais ce sont les États-Unis l'expansion a été relativement lente, ouvrant en moyenne moins d'un magasin par an - l'année dernière, elle a ouvert deux nouveaux magasins ; cette année, il prévoit d'en ouvrir un à St. Louis à l'automne et deux autres sont prévus pour 2016. L'entreprise n'a pas d'objectif quant au nombre de magasins qu'elle souhaite ouvrir, mais Petersson a déclaré que "les plans sont assez ambitieux". IKEA a révolutionné les meubles à faire soi-même. Mais l'entreprise suédoise, qui a bâti sa réputation en incitant de très nombreux clients à acheter les mêmes produits bon marché tels que la table basse "Lack" et la bibliothèque "Billy", ne veut pas seulement vendre des meubles. Il souhaite créer des solutions qui facilitent la vie, a déclaré Petersson.

Pour ce faire, l’entreprise investira dans davantage de magasins, améliorera ses services en ligne et ira au-delà de son mobilier minimaliste standard commercialisé en masse pour localiser ses produits.

L'entreprise tente d'augmenter le trafic et d'accroître la notoriété de la marque alors que les ventes ont ralenti ces dernières années. U.S. les ventes des magasins comparables ont augmenté de 4,2 pour cent en 2014, contre 6,7 pour cent l'année précédente et 8 pour cent en 2012. De plus, IKEA a mis du temps à investir dans le commerce électronique, vers lequel se dirigent de plus en plus d'acheteurs, même pour des achats importants tels que des meubles de salon. IKEA ne propose toujours pas tous ses produits en ligne – environ 7 500 sur plus de 9 000.

Sur le Web, des marques telles que Wayfair, Williams-Sonoma et Overstock.com dominent avec un large choix et une livraison souvent gratuite. Les tarifs d'expédition d'IKEA varient en fonction de la taille de l'article. De plus, les petits sites de vente flash de décoration intérieure ont changé la façon dont les gens achètent des meubles, a déclaré Marcie Merriman, stratège de marque de vente au détail chez EY Advisory.

"Le secteur est devenu beaucoup plus fragmenté", a-t-elle déclaré. "De plus en plus de meubles et d'accessoires pour la maison deviennent des achats impulsifs grâce à Internet." Cela signifie qu'il y a moins de dépenses de consommation, en particulier lorsqu'il s'agit d'articles coûteux tels que les canapés. "La lutte pour le portefeuille est notre principal concurrent", a déclaré Petersson.

Pour être compétitive, l'entreprise souhaite déployer des services en ligne tels que l'achat en ligne, le retrait en magasin. Petersson a déclaré que c'était un objectif, mais qu'il faudrait du temps pour le mettre en œuvre.

Une chose qu'IKEA n'envisage pas de faire est de réduire la taille des magasins ou de les rapprocher des centres-villes. Walmart et Target ont connu du succès en ouvrant des magasins de quartier réduits – d'environ 40 000 à 125 000 pieds carrés – destinés à la clientèle urbaine.

Cela ne correspond pas au modèle économique d'IKEA, car sa chaîne d'approvisionnement et ses bas prix reposent sur des magasins de la taille d'un entrepôt suffisamment grands pour conserver sa sélection de plus de 9 000 produits. Les géants d'IKEA de 250 000 à 400 000 pieds carrés nécessitent des terrains de 20 à 35 acres, ce qui signifie qu'ils doivent être construits dans des endroits quelque peu éloignés où il peut être difficile, ou du moins un investissement de temps important, d'y accéder.

"Nous avons 45 pour cent de livraisons directes des fournisseurs aux magasins", a déclaré Petersson. "Il n'y a pas de point de rechargement ni d'intermédiaire. Si nous avions des magasins plus petits, le reconditionnement et la redistribution représenteraient un coût important, et nous pensons qu'il est plus important de vous offrir le prix le plus bas. » Pour inciter les clients à continuer à se déplacer dans les magasins, Merriman a déclaré que les grandes marques basées en banlieue ont pour créer des expériences d'achat supérieures. C'est là qu'interviennent les visites à domicile, a déclaré Petersson. Il souhaite que les employés des magasins, ou « collègues » comme les appelle IKEA, reflètent mieux ce qu'ils ont appris lors des visites à domicile dans la manière dont les marchandises sont disposées et commercialisées dans les magasins.

"J'aimerais que l'analyse des visites à domicile soit davantage visualisée dans les magasins", a-t-il déclaré. "C'est le moyen de rencontrer le client et d'avoir une meilleure accessibilité... s'ils se reconnaissent. » Ainsi, IKEA à Brooklyn pourrait être plus concentré sur la façon d'aménager un appartement de 400 pieds carrés à Manhattan, tandis qu'un magasin du New Jersey montrerait aux clients comment aménager des salles de jeux au sous-sol avec des canapés sectionnels et de grands canapés. -des téléviseurs à écran.

Petersson ne veut pas envahir les États-Unis des maisons au style IKEA à l'emporte-pièce - "Les gens pensent que j'ai tout d'IKEA, mais ce n'est pas le cas", a-t-il déclaré - mais fabriquent des produits qui correspondent bien à ce que les gens possèdent déjà.

"Nous répondons à de nombreux besoins des gens", a déclaré Petersson. "Fonction, forme, design, prix bas, durabilité. Cela s'applique à tout le monde." - USA Today