So reinigen Sie die Wohnzimmermöbel
Um das Unternehmen wieder auf Wachstumskurs zu bringen, plant IKEA, jährlich 1.000 Hausbesuche bei Kunden zu Hause durchzuführen, ihre Schränke zu durchsuchen, zu beobachten, wie ihre Kinder spielen, und herauszufinden, mit welchen größten Kopfschmerzen Menschen bei der Führung ihres Haushalts konfrontiert sind.
Das Ziel: Erfahren Sie, was Kunden in verschiedenen Märkten brauchen, und machen Sie Geschäfte, die überall auf der Welt größtenteils mit den gleichen schlanken, modernen Möbeln gefüllt sind, lokaler und personalisierter.
„Es geht nicht so sehr um das Produkt, sondern darum, zu verstehen, wie das Leben verbracht wird“, sagt IKEA U.S. Präsident Lars Petersson sagte gegenüber USA Today. „Ikea zu schaffen, um führend im Leben zu Hause zu werden.“ Das bedeutet, dass die Mitarbeiter zu den Kunden nach Hause kommen, um aus nächster Nähe zu sehen, wie sie ihre Zeit verbringen. Obwohl Hausbesuche nichts Neues sind – derzeit führt IKEA jedes Jahr 500 bis 600 Besuche durch – wird das Unternehmen sein Tempo erhöhen, da in den kommenden Jahren weitere Filialen eröffnet werden. Denn IKEA feiert sein 30-jähriges Bestehen in den USA. Am Freitag begann sein Wachstum ins Stocken zu geraten.
Seit der Eröffnung des ersten US-amerikanischen Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens IBISWorld ist IKEA am 12. Juni 1985 in Philadelphia auf 40 Filialen angewachsen und nach Marktanteilen nach Ashley Furniture der zweitgrößte Möbelhändler des Landes.
Aber es sind die USA. Die Expansion verlief relativ langsam und eröffnete durchschnittlich weniger als eine Filiale pro Jahr – letztes Jahr wurden zwei neue Filialen eröffnet; In diesem Jahr ist die Eröffnung eines solchen in St. geplant. Louis im Herbst und zwei weitere sind für 2016 geplant. Das Unternehmen hat kein Ziel für die Anzahl der Geschäfte, die es eröffnen möchte, aber Petersson sagte: „Die Pläne sind ziemlich ehrgeizig.“ IKEA hat die Do-it-yourself-Möbel revolutioniert. Aber das schwedische Unternehmen, das sich seinen Namen dadurch aufgebaut hat, dass es unzähligen Kunden die gleichen preiswerten Produkte wie den „Lack“-Couchtisch und das „Billy“-Bücherregal kauft, will nicht nur mit Möbeln hausieren gehen. Man wolle Lösungen schaffen, die das Leben einfacher machen, sagte Petersson.
Um dies zu erreichen, wird das Unternehmen in mehr Geschäfte und verbesserte Online-Dienste investieren und über seine standardmäßigen minimalistischen, massenvermarkteten Möbel hinausgehen, um Produkte zu lokalisieren.
Das Unternehmen versucht, den Verkehr zu steigern und die Bekanntheit der Marke zu steigern, da die Verkäufe in den letzten Jahren zurückgegangen sind. U.S. Der Umsatz im gleichen Ladengeschäft stieg 2014 um 4,2 Prozent, verglichen mit 6,7 Prozent im Vorjahr und acht Prozent im Jahr 2012. Außerdem hat IKEA nur langsam in den E-Commerce investiert, wohin immer mehr Käufer gehen, selbst für große Einkäufe wie Wohnzimmermöbel. IKEA hat immer noch nicht alle Produkte online verfügbar – etwa 7.500 von mehr als 9.000.
Im Internet dominieren Marken wie Wayfair, Williams-Sonoma und Overstock.com mit großer Auswahl und oft kostenlosem Versand. Die Versandkosten von IKEA variieren je nach Größe des Artikels. Darüber hinaus haben kleinere Flash-Sale-Websites für Wohnaccessoires die Art und Weise, wie Menschen Möbel kaufen, verändert, sagte Marcie Merriman, Einzelhandelsmarkenstrategin bei EY Advisory.
„Die Branche ist viel fragmentierter geworden“, sagte sie. „Möbel und Wohnaccessoires werden durch das Internet immer häufiger zu Impulskäufen.“ Das bedeutet, dass die Verbraucher weniger Geld ausgeben müssen, insbesondere wenn es um teure Artikel wie Sofas geht. „Der Kampf um den Geldbeutel ist unser größter Konkurrent“, sagte Petersson.
Um wettbewerbsfähig zu sein, möchte das Unternehmen Online-Dienste wie „Online kaufen, im Geschäft abholen“ einführen. Petersson sagte, das sei ein Ziel, dessen Umsetzung jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen werde.
Eine Sache, die IKEA nicht vorhat, ist, die Geschäfte zu verkleinern oder näher an die Stadtzentren zu bringen. Walmart und Target haben mit der Eröffnung verkleinerter Nachbarschaftsläden – etwa 40.000 bis 125.000 Quadratfuß – Erfolg gehabt, die sich an städtische Kunden richten.
Das passt nicht zum Geschäftsmodell von IKEA, da die Lieferkette und die niedrigen Preise auf lagergroße Geschäfte angewiesen sind, die groß genug sind, um eine Auswahl von mehr als 9.000 Produkten vorrätig zu halten. Die 250.000 bis 400.000 Quadratmeter großen IKEA-Giganten erfordern 20 bis 35 Hektar große Grundstücke, was bedeutet, dass sie an etwas abgelegenen Standorten gebaut werden müssen, deren Anreise schwierig oder zumindest mit großem Zeitaufwand verbunden sein kann.
„Wir liefern zu 45 Prozent direkt von den Lieferanten an die Geschäfte“, sagte Petersson. „Es gibt keine Umladestelle oder Zwischenhändler. Wenn wir kleinere Läden hätten, wäre das Umpacken und Umverteilen mit hohen Kosten verbunden, und wir glauben, dass es wichtiger ist, Ihnen den niedrigsten Preis zu liefern.“ Um die Kunden dazu zu bewegen, weiterhin in die Läden zu schleppen, sagte Merriman, dass größere, vorstädtische Marken dies getan hätten um erstklassige Einkaufserlebnisse zu schaffen. Hier kommen die Hausbesuche ins Spiel, sagte Petersson. Er möchte, dass Filialmitarbeiter, oder „Kollegen“, wie IKEA sie nennt, das, was sie bei Hausbesuchen lernen, besser in die Art und Weise einfließen lassen, wie Waren in den Filialen angeordnet und vermarktet werden.
„Ich würde mir wünschen, dass die Analyse der Hausbesuche stärker in den Geschäften visualisiert wird“, sagte er. „Das ist der Weg, den Kunden zu treffen und eine bessere Erreichbarkeit zu haben …“ Wenn sie sich selbst wiedererkennen.“ IKEA in Brooklyn könnte sich also mehr darauf konzentrieren, wie man eine 400-Quadratfuß-Wohnung in Manhattan ausstattet, während ein Geschäft in New Jersey den Kunden zeigt, wie man Spielzimmer im Keller mit Sofagarnituren und großen Sofas einrichtet -Fernseher.
Petersson will nicht in die USA einmarschieren Häuser im maßgefertigten IKEA-Stil – „Die Leute denken, dass ich alles von IKEA habe, aber das stimmt nicht“, sagte er – sondern Produkte herstellen, die gut zu dem passen, was die Leute bereits besitzen.
„Wir gehen auf viele Bedürfnisse der Menschen ein“, sagte Petersson. „Funktion, Form, Design, günstiger Preis, Nachhaltigkeit.“ Das gilt für alle.“ – USA Today
