วิธีทำความสะอาดเฟอร์นิเจอร์ห้องนั่งเล่น

เพื่อส่งบริษัทกลับเข้าสู่เส้นทางการเติบโต IKEA วางแผนที่จะโทรหาลูกค้าที่บ้านปีละ 1,000 ครั้ง โดยสำรวจดูตู้ต่างๆ สังเกตการเล่นของลูกๆ และพิจารณาว่าปัญหาปวดหัวที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนต้องเผชิญเมื่อบริหารงานในครัวเรือนคืออะไร

เป้าหมาย: เรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าในตลาดที่แตกต่างกันต้องการ และสร้างร้านค้าซึ่งส่วนใหญ่เต็มไปด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่ทันสมัยและคล่องตัวแบบเดียวกันไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลก - เป็นท้องถิ่นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

"มันไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากนัก แต่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าชีวิตใช้ชีวิตอย่างไร" IKEA U.S. ประธานาธิบดีลาร์ส ปีเตอร์สสัน กล่าวกับยูเอสเอ ทูเดย์ “เพื่อสร้างอิเกียให้เป็นผู้นำในชีวิตที่บ้าน” นั่นหมายความว่าพนักงานจะมาที่บ้านของลูกค้าเพื่อดูว่าพวกเขาใช้เวลาอย่างไรอย่างใกล้ชิด แม้ว่าการเยี่ยมบ้านจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในปัจจุบัน IKEA ดำเนินการประมาณ 500 ถึง 600 ครั้งต่อปี บริษัทตั้งเป้าที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีร้านค้าเพิ่มมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นั่นเป็นเพราะในขณะที่ IKEA เฉลิมฉลองครบรอบ 30 ปีในสหรัฐอเมริกา เมื่อวันศุกร์ การเติบโตเริ่มลดลง

นับตั้งแต่เปิดประเทศสหรัฐอเมริกาครั้งแรก IKEA ขยายสาขาในฟิลาเดลเฟียเมื่อวันที่ 12 มิถุนายน พ.ศ. 2528 โดยมีสาขาเพิ่มขึ้นเป็น 40 แห่ง และกลายเป็นผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์รายใหญ่อันดับสองในประเทศตามส่วนแบ่งตลาดรองจาก Ashley Furniture ตามข้อมูลของบริษัทวิจัยตลาด IBISWorld

แต่เป็นของสหรัฐฯ การขยายตัวค่อนข้างช้า โดยมีการเปิดร้านเฉลี่ยน้อยกว่า 1 แห่งต่อปี ปีที่แล้วเปิดสาขาใหม่ 2 แห่ง ในปีนี้มีแผนจะเปิดแห่งหนึ่งในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หลุยส์ในฤดูใบไม้ร่วงและอีกสองคนมีการวางแผนสำหรับปี 2559 บริษัทไม่มีเป้าหมายสำหรับจำนวนร้านค้าที่ต้องการเปิด แต่ Petersson กล่าวว่า "แผนงานค่อนข้างทะเยอทะยาน" IKEA ปฏิวัติเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องทำด้วยตัวเอง แต่บริษัทสัญชาติสวีเดนซึ่งสร้างชื่อจากการได้รับคะแนนลูกค้ามาซื้อสินค้าราคาถูกแบบเดียวกัน เช่น โต๊ะกาแฟ "Lack" และชั้นวางหนังสือ "Billy" ไม่เพียงแต่ต้องการขายเฟอร์นิเจอร์เท่านั้น ต้องการสร้างโซลูชันที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น Petersson กล่าว

ในการทำเช่นนั้น บริษัทจะลงทุนในร้านค้าเพิ่มขึ้น ปรับปรุงบริการออนไลน์ และก้าวไปไกลกว่าเฟอร์นิเจอร์มินิมอลแบบมาตรฐานที่วางตลาดมวลชนเพื่อปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับท้องถิ่น

บริษัทพยายามเพิ่มปริมาณการเข้าชมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เนื่องจากยอดขายลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา U.S. ยอดขายสาขาเดิมเพิ่มขึ้นร้อยละ 4.2 ในปี 2557 ลดลงจากร้อยละ 6.7 ในปีก่อนหน้า และร้อยละ 8 ในปี 2555 นอกจากนี้ อิเกียยังลงทุนในอีคอมเมิร์ซช้า ซึ่งมีผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ แม้กระทั่งการซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่น IKEA ยังไม่มีผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจำหน่ายทางออนไลน์ - ประมาณ 7,500 รายการจากมากกว่า 9,000 รายการ

บนเว็บ แบรนด์ต่างๆ เช่น Wayfair, Williams-Sonoma และ Overstock.com มักมีสินค้าให้เลือกมากมายและมักจะจัดส่งฟรี อัตราค่าจัดส่งของ IKEA จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของสินค้า นอกจากนี้ เว็บไซต์ตกแต่งบ้านแฟลชเซลล์ขนาดเล็กยังได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเลือกซื้อเฟอร์นิเจอร์ Marcie Merriman นักยุทธศาสตร์แบรนด์ค้าปลีกของ EY Advisory กล่าว

“อุตสาหกรรมนี้กระจัดกระจายมากขึ้น” เธอกล่าว "คุณเห็นเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านกลายเป็นกระแสนิยมซื้อมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากอินเทอร์เน็ต" ซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคจะใช้จ่ายน้อยลงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องซื้อสินค้าชิ้นใหญ่ เช่น โซฟา “การต่อสู้เพื่อกระเป๋าสตางค์คือคู่แข่งสำคัญของเรา” ปีเตอร์สสันกล่าว

ในการแข่งขันบริษัทต้องการเปิดตัวบริการออนไลน์ เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่ร้านค้า Petersson กล่าวว่านั่นคือเป้าหมาย แต่จะต้องใช้เวลาในการดำเนินการ

สิ่งหนึ่งที่อิเกียไม่ได้วางแผนจะทำคือทำให้ร้านค้าเล็กลงหรือใกล้กับใจกลางเมืองมากขึ้น Walmart และ Target ประสบความสำเร็จในการเปิดร้านค้าในละแวกใกล้เคียงที่ถูกตัดแต่งขนาดประมาณ 40,000 ถึง 125,000 ตารางฟุต โดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าในเมือง

นั่นไม่เหมาะกับรูปแบบธุรกิจของ IKEA เนื่องจากห่วงโซ่อุปทานและราคาที่ต่ำต้องอาศัยร้านค้าขนาดคลังสินค้าที่ใหญ่พอที่จะเก็บผลิตภัณฑ์ไว้มากกว่า 9,000 รายการ ยักษ์ใหญ่ขนาด 250,000 ถึง 400,000 ตารางฟุตของ IKEA ต้องการพื้นที่ 20 ถึง 35 เอเคอร์ ซึ่งหมายความว่าพวกมันจะต้องสร้างขึ้นในสถานที่ห่างไกลซึ่งอาจเป็นเรื่องยาก หรืออย่างน้อยก็ต้องใช้เวลาพอสมควรในการไปถึง

“เรามีการจัดส่งโดยตรงจากซัพพลายเออร์ไปยังร้านค้าร้อยละ 45” ปีเตอร์สสันกล่าว “ไม่มีจุดโหลดซ้ำหรือคนกลาง หากเรามีร้านค้าขนาดเล็ก การบรรจุหีบห่อและการแจกจ่ายซ้ำจะเป็นต้นทุนที่สูง และเราคิดว่าการส่งมอบราคาต่ำสุดให้กับคุณนั้นสำคัญกว่า” เพื่อให้ลูกค้าไปซื้อของที่ร้านค้าต่อไป Merriman กล่าวว่าแบรนด์ที่ใหญ่กว่าในย่านชานเมืองได้ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหนือกว่า นั่นคือสิ่งที่มีการเยี่ยมบ้านเข้ามา Petersson กล่าว เขาต้องการให้พนักงานในร้านหรือ "เพื่อนร่วมงาน" ตามที่อิเกียเรียกพวกเขา สะท้อนสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ระหว่างการเยี่ยมบ้านให้ดีขึ้นในลักษณะการจัดวางสินค้าและจำหน่ายสินค้าในร้านค้า

“การวิเคราะห์การเยี่ยมบ้านที่ฉันอยากเห็นเป็นภาพในร้านค้ามากขึ้น” เขากล่าว “นั่นคือช่องทางในการพบปะลูกค้าและเข้าถึงได้ดีขึ้น... ถ้าพวกเขาจำตัวเองได้" ดังนั้น IKEA ในบรูคลินจึงอาจเน้นไปที่การแต่งกายให้กับอพาร์ทเมนต์ขนาด 400 ตารางฟุตในแมนฮัตตันมากกว่า ในขณะที่ร้านค้าในรัฐนิวเจอร์ซีย์จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีจัดห้องเด็กเล่นชั้นใต้ดินด้วยโซฟาแบบแบ่งส่วนและโซฟาตัวใหญ่ -จอทีวี

Petersson ไม่ต้องการบุกสหรัฐฯ บ้านที่ตัดคุกกี้สไตล์อิเกีย - "ผู้คนคิดว่าฉันมีทุกอย่างจากอิเกีย แต่ฉันไม่มี" เขากล่าว - แต่สร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้ากันได้ดีกับของที่คนมีอยู่แล้ว

“เราตอบสนองความต้องการมากมายที่ผู้คนมี” ปีเตอร์สสันกล่าว “ฟังก์ชั่น รูปทรง ดีไซน์ ราคาถูก ยั่งยืน” นั่นใช้ได้กับทุกคน” - USA Today