Cara Membersihkan Perabot Ruang Tamu

Untuk menghantar syarikat itu kembali ke landasan pertumbuhan, IKEA bercadang untuk membuat 1,000 panggilan rumah setahun di rumah pelanggan, menyelongkar kabinet mereka, memerhati cara anak-anak mereka bermain dan menentukan sakit kepala terbesar yang dihadapi oleh orang ramai ketika menguruskan rumah tangga mereka.

Matlamat: pelajari perkara yang diperlukan oleh pelanggan dalam pasaran yang berbeza dan buat kedai - sebahagian besarnya dipenuhi dengan perabot moden yang diperkemas yang sama tidak kira di mana anda berada di dunia - lebih tempatan dan diperibadikan.

"Ia bukan tentang produk, ia tentang memahami cara hidup dibelanjakan," IKEA A.S. presiden Lars Petersson memberitahu USA Today. "Untuk mencipta IKEA untuk menjadi peneraju dalam kehidupan di rumah." Ini bermakna pekerja muncul di rumah pelanggan untuk melihat secara dekat cara mereka menghabiskan masa mereka. Walaupun lawatan ke rumah bukanlah perkara baru - pada masa ini, IKEA menjalankan 500 hingga 600 setiap tahun - syarikat itu bersedia untuk meningkatkan kadar mereka apabila lebih banyak kedai dibuka pada tahun-tahun akan datang. Itu kerana semasa IKEA meraikan 30 tahun di A.S. pada hari Jumaat, pertumbuhannya telah mula goyah.

Sejak membuka A.S. yang pertama kedai di Philadelphia pada 12 Jun 1985, IKEA telah berkembang menjadi 40 kedai dan menjadi peruncit perabot kedua terbesar di negara ini mengikut bahagian pasaran di belakang Ashley Furniture, menurut syarikat penyelidikan pasaran IBISWorld.

Tetapi A.S. pengembangan agak perlahan, membuka purata kurang daripada satu kedai setahun - tahun lepas ia membuka dua kedai baharu; tahun ini ia merancang untuk membukanya di St. Louis pada musim gugur dan dua lagi dirancang untuk 2016. Syarikat itu tidak mempunyai sasaran untuk bilangan kedai yang ingin dibuka, tetapi Petersson berkata "rancangan agak bercita-cita tinggi." IKEA merevolusikan perabot do-it-yourself. Tetapi syarikat Sweden itu, yang membina namanya untuk mendapatkan ramai pelanggan untuk membeli produk murah yang sama seperti meja kopi "Kurang" dan rak buku "Billy", tidak hanya mahu menjaja perabot. Ia mahu mencipta penyelesaian yang menjadikan hidup lebih mudah, kata Petersson.

Untuk melakukan itu, syarikat akan melabur dalam lebih banyak kedai, meningkatkan perkhidmatan dalam talian dan bergerak melangkaui perabot minimalis standardnya yang dipasarkan secara besar-besaran untuk menyetempatkan produk.

Syarikat itu cuba meningkatkan trafik dan meningkatkan kesedaran tentang jenama itu memandangkan jualan semakin reda sejak beberapa tahun kebelakangan ini. U.S. jualan kedai sama meningkat 4.2 peratus pada 2014, turun daripada 6.7 peratus tahun sebelumnya dan lapan peratus pada 2012. Selain itu, IKEA lambat melabur dalam e-dagang, di mana semakin ramai pembeli pergi, walaupun untuk pembelian besar seperti perabot ruang tamu. IKEA masih tidak mempunyai semua produknya tersedia dalam talian - kira-kira 7,500 daripada lebih 9,000.

Di web, jenama seperti Wayfair, Williams-Sonoma dan Overstock.com mendominasi dengan banyak pilihan dan selalunya penghantaran percuma. Kadar penghantaran IKEA berbeza-beza bergantung pada saiz barang. Selain itu, tapak hiasan rumah jualan kilat yang lebih kecil telah mengubah cara orang ramai membeli perabot, kata Marcie Merriman, pakar strategi jenama runcit di EY Advisory.

"Industri telah menjadi lebih berpecah-belah," katanya. "Semakin banyak, anda melihat perabot dan aksesori rumah menjadi pembelian impulsif kerana Internet." Ini bermakna terdapat kurang perbelanjaan pengguna untuk pergi bersiar-siar, terutamanya apabila ia berkaitan dengan barangan tiket besar seperti sofa. "Perjuangan untuk dompet adalah pesaing utama kami," kata Petersson.

Untuk bersaing, syarikat ingin melancarkan perkhidmatan dalam talian seperti beli dalam talian, ambil di kedai. Petersson berkata itu adalah matlamat, tetapi ia akan mengambil masa untuk dilaksanakan.

Satu perkara yang IKEA tidak merancang untuk lakukan ialah menjadikan kedai lebih kecil atau lebih dekat dengan pusat bandar. Walmart dan Target telah menemui kejayaan membuka kedai kejiranan yang dipangkas - sekitar 40,000 hingga 125,000 kaki persegi - bertujuan untuk pelanggan bandar.

Itu tidak sesuai dengan model perniagaan IKEA, kerana rantaian bekalannya dan harga rendah bergantung pada kedai bersaiz gudang yang cukup besar untuk mengekalkan pilihan lebih daripada 9,000 produknya. Raksasa IKEA 250,000 hingga 400,000 kaki persegi memerlukan lot 20 hingga 35 ekar, yang bermaksud ia mesti dibina di lokasi yang agak terpencil yang mungkin sukar, atau sekurang-kurangnya komitmen masa utama, untuk dicapai.

"Kami mempunyai 45 peratus penghantaran terus daripada pembekal ke kedai," kata Petersson. "Tiada titik tambah nilai atau orang tengah. Jika kami mempunyai kedai yang lebih kecil, pembungkusan semula dan pengagihan semula itu akan menjadi kos yang besar, dan kami fikir adalah lebih penting untuk memberikan harga terendah kepada anda." Untuk menarik pelanggan terus membeli-belah ke kedai, Merriman berkata jenama berasaskan pinggir bandar yang lebih besar telah untuk mencipta pengalaman membeli-belah yang unggul. Di situlah lawatan rumah datang, kata Petersson. Dia mahu pekerja kedai, atau "rakan sekerja" sebagaimana IKEA memanggil mereka, untuk mencerminkan dengan lebih baik apa yang mereka pelajari semasa lawatan ke rumah dalam cara barang niaga disusun dan dipasarkan di kedai.

"Analisis lawatan ke rumah saya ingin melihat lebih visual di kedai," katanya. "Itulah cara untuk bertemu pelanggan dan mempunyai akses yang lebih baik... jika mereka mengenali diri mereka sendiri." Jadi IKEA di Brooklyn mungkin lebih tertumpu kepada cara menghiasi apartmen seluas 400 kaki persegi di Manhattan, manakala sebuah kedai di New Jersey akan menunjukkan kepada pelanggan cara mengatur bilik permainan bawah tanah dengan sofa keratan dan besar. -TV skrin.

Petersson tidak mahu menyerang A.S. rumah dengan pemotong kuki gaya IKEA - "Orang berfikir bahawa saya mempunyai segala-galanya daripada IKEA, tetapi saya tidak," katanya - tetapi membuat produk yang sesuai dengan apa yang sudah dimiliki oleh orang ramai.

"Kami memenuhi banyak keperluan orang ramai," kata Petersson. "Fungsi, bentuk, reka bentuk, harga rendah, kemampanan. Itu terpakai kepada semua orang." - USA Today