リビングルームの家具を掃除する方法

同社を成長軌道に戻すため、イケアは顧客の家に年間1,000件の往診を行い、キャビネットをのぞき込み、子供たちがどのように遊んでいるかを観察し、家庭を運営する際に人々が遭遇する最大の悩みを特定する計画を立てている。

目標は、さまざまな市場の顧客が何を必要としているかを学び、世界中のどこにいても、ほとんどが同じ合理化されたモダンな家具で満たされた店舗を、よりローカルでパーソナライズされたものにすることです。

「重要なのは製品そのものではなく、人生がどのように費やされるかを理解することです」とIKEA USA ラース・ピーターソン大統領はUSAトゥデイに語った。 「家庭生活のリーダーとなるIKEAを創ること。」つまり、従業員が顧客の家を訪問し、顧客がどのように時間を過ごしているかを間近で観察することになります。 家庭訪問は新しいものではないが、イケアは現在、年間500～600件を実施しているが、同社は今後数年間でさらに多くの店舗がオープンするため、そのペースを速めるつもりだ。 それはIKEAが米国で30周年を迎えているからです。 金曜日にはその成長が鈍化し始めた。

最初の米国を開いて以来 市場調査会社IBISWorldによると、1985年6月12日にフィラデルフィアに店舗をオープンして以来、イケアは40店舗に成長し、市場シェアではアシュリー・ファニチャーに次ぐ国内第2位の家具小売店となった。

しかし、それは米国です 拡大は比較的ゆっくりで、年間平均出店数は1店舗未満で、昨年は新たに2店舗をオープンした。今年はセントルイスにもオープンする予定だ。 ルイは秋に予定されており、2016 年にはさらに 2 回の予定です。 同社には出店したい店舗数の目標はないが、ピーターソン氏は「計画はかなり野心的だ」と語った。 IKEAはDIY家具に革命をもたらしました。 しかし、「Lack」コーヒーテーブルや「Billy」本棚など、同じ安価な製品を多くの顧客に購入してもらうことで名声を高めたこのスウェーデンの企業は、単に家具を売り歩きたいわけではない。 同社は生活を楽にするソリューションを作りたいとピーターソン氏は語った。

そのために同社は、より多くの店舗に投資し、オンラインサービスを強化し、標準的なミニマリストの大衆向け家具を超えて製品をローカライズする予定だ。

近年売上が低迷する中、同社はトラフィックを増やしてブランドの認知度を高めようとしている。 U.S. 2014 年の既存店売上高は 4.2% 増加し、前年の 6.7%、2012 年の 8% から減少しました。 さらに、イケアは、リビングルームの家具などの高額な買い物であっても、ますます多くの買い物客が向かう電子商取引への投資が遅れている。 イケアはまだすべての商品をオンラインで入手できるわけではなく、9,000以上ある商品のうち約7,500商品だ。

ウェブ上では、Wayfair、Williams-Sonoma、Overstock.com などのブランドが多数の品揃えを備え、送料無料の場合がほとんどです。 IKEAの送料は商品の大きさによって異なります。 さらに、小規模のフラッシュセールの室内装飾サイトが人々の家具の購入方法を変えたと、EYアドバイザリーの小売ブランドストラテジスト、マーシー・メリマン氏は言う。

「業界はさらに細分化されています」と彼女は言う。 「インターネットのおかげで、家具や室内装飾品が衝動買いされるケースがますます増えています。」これは、特にソファなどの高額商品に関しては、個人消費が減少することを意味します。 「財布をめぐる戦いは我々の主要な競争相手だ」とピーターソン氏は語った。

同社は競争するために、オンラインで購入して店舗で受け取るなどのオンラインサービスを展開したいと考えている。 ピーターソン氏は、それは目標だが、実現には時間がかかるだろうと語った。

イケアが計画していないことの一つは、店舗を縮小したり都市の中心部に近づけたりすることだ。 ウォルマートとターゲットは、都市部の顧客を対象とした、面積約4万～12万5,000平方フィートの縮小された近隣店舗のオープンに成功している。

これはイケアのビジネスモデルには適合しない。なぜなら、イケアのサプライチェーンと低価格は、9,000点以上の製品を取り揃えるのに十分な規模の倉庫規模の店舗に依存しているからだ。 IKEA の 25 万平方フィートから 40 万平方フィートの巨大物件には、20 エーカーから 35 エーカーの敷地が必要です。つまり、アクセスが難しい、または少なくともかなりの時間を費やすことができる、やや離れた場所に建設する必要があります。

「当社ではサプライヤーから店舗への直接配送が45％ある」とピーターソン氏は語った。 「リロードポイントや仲介者は存在しません。 もし私たちが小規模な店舗を持っていたら、その再梱包や再流通には多大なコストがかかるだろうし、私たちは最低価格でお客様に届けることの方が重要だと考えている」 メリマン氏は、顧客に引き続き店舗に足を運んでもらうために、郊外に拠点を置く規模の大きなブランドは、優れたショッピング体験を生み出すために。 そこでピーターソン氏は、家庭訪問が役に立つと語った。 彼は、店舗の従業員、またはイケアで言うところの「同僚」が、家庭訪問中に学んだことを店舗での商品の並べ方や販売方法にさらに反映できるようにしたいと考えています。

「家庭訪問の分析を店舗でもっと可視化してほしい」と同氏は言う。 「それが顧客に会い、アクセスを向上させる方法です... したがって、ブルックリンのIKEAは、マンハッタンの400平方フィートのアパートにどのように設備を整えるかにもっと重点を置くかもしれないし、一方、ニュージャージー州の店舗は、組み立て式のソファと大きなソファを備えた地下のプレイルームを配置する方法を顧客に説明することになるかもしれない。 -スクリーンテレビ。

ピーターソンは米国を侵略したくない。 型にはまったイケアのスタイルの家を作る - 「人々は私がイケアのすべてを持っていると思っているでしょうが、私はそうではありません」と彼は言いました - しかし、人々がすでに持っているものによく合う製品を作ります。

「私たちは人々の多くのニーズに応えています」とピーターソン氏は語った。 『機能、フォルム、デザイン、低価格、持続可能性。 それは誰にでも当てはまります。」 - USA Today