거실 가구를 청소하는 방법
회사를 다시 성장시키기 위해 IKEA는 고객의 집에 연간 1,000번의 방문 전화를 걸어 캐비닛을 뒤지고 아이들이 노는 모습을 관찰하고 가족을 운영할 때 사람들이 직면하는 가장 큰 골칫거리를 판단할 계획입니다.
목표는 다양한 시장의 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하고 전 세계 어디에 있든 동일한 유선형의 현대적인 가구로 가득 찬 매장을 더욱 지역적이고 개인화하는 것입니다.
"중요한 것은 제품이 아니라 삶이 어떻게 소비되는지 이해하는 것입니다." IKEA U.S. 라르스 피터슨(Lars Petersson) 대통령은 USA Today에 이렇게 말했습니다. "가정 생활의 선두주자가 될 수 있는 IKEA를 만드는 것입니다." 이는 직원들이 고객의 집에 찾아가 자신이 시간을 어떻게 보내는지 자세히 살펴보는 것을 의미합니다. IKEA는 가정 방문이 새로운 것은 아니지만(현재 IKEA는 매년 500~600건을 실시하고 있습니다) 앞으로 더 많은 매장을 오픈함에 따라 회사는 속도를 높일 예정입니다. IKEA가 미국 진출 30주년을 기념하기 때문입니다. 금요일에는 성장이 흔들리기 시작했습니다.
미국 최초 개봉 이후 시장 조사 회사인 IBISWorld에 따르면 1985년 6월 12일 필라델피아에 위치한 IKEA 매장은 40개 매장으로 성장했으며 Ashley Furniture에 이어 시장 점유율 기준으로 미국에서 두 번째로 큰 가구 소매업체가 되었습니다.
하지만 여긴 미국이야 확장은 비교적 느린 편이어서 연 평균 1개 미만의 매장을 오픈했습니다. 작년에는 2개의 신규 매장을 오픈했습니다. 올해는 세인트루이스에도 오픈할 계획이다. 2016년에는 가을에 Louis 외 두 개가 더 계획되어 있습니다. 회사는 개설하려는 매장 수에 대한 목표를 갖고 있지 않지만 Petersson은 "계획이 매우 야심적"이라고 말했습니다. IKEA는 DIY 가구에 혁명을 일으켰습니다. 그러나 수많은 고객이 "Lack" 커피 테이블과 "Billy" 책장과 같은 동일한 저렴한 제품을 구매하도록 유도하여 명성을 얻은 스웨덴 회사는 단순히 가구를 팔고 싶어하는 것이 아닙니다. Petersson은 삶을 더 쉽게 만드는 솔루션을 만들고 싶어한다고 말했습니다.
이를 위해 회사는 더 많은 매장에 투자하고 온라인 서비스를 강화하며 표준적인 미니멀리스트, 대량 판매 가구를 넘어 제품을 현지화할 것입니다.
회사는 최근 몇 년 동안 매출이 감소함에 따라 트래픽을 늘리고 브랜드 인지도를 높이려고 노력하고 있습니다. U.S. 동일 매장 매출은 2014년 4.2% 증가해 전년도 6.7%, 2012년 8%보다 감소했다. 게다가 IKEA는 거실 가구와 같은 대규모 구매에 있어서도 점점 더 많은 쇼핑객이 몰리는 전자상거래에 대한 투자가 더디었습니다. IKEA는 아직 모든 제품을 온라인으로 판매하지 않습니다. 9,000개 이상의 제품 중 약 7,500개 정도입니다.
웹에서는 Wayfair, Williams-Sonoma 및 Overstock.com과 같은 브랜드가 선택의 폭이 넓으며 종종 무료 배송을 제공합니다. IKEA의 배송비는 상품의 크기에 따라 다릅니다. 또한, 소규모의 깜짝 세일 홈 데코 사이트로 인해 사람들이 가구를 쇼핑하는 방식이 바뀌었다고 EY Advisory의 소매 브랜드 전략가인 Marcie Merriman이 말했습니다.
“업계는 훨씬 더 세분화되었습니다.”라고 그녀는 말했습니다. "인터넷으로 인해 가구와 홈 액세서리가 충동구매되는 경우가 점점 더 많아지고 있습니다." 이는 특히 소파와 같이 고가 품목의 경우 소비자 지출이 줄어든다는 것을 의미합니다. Petersson은 "지갑을 위한 싸움이 우리의 주요 경쟁자입니다."라고 말했습니다.
경쟁을 위해 회사는 온라인 구매, 매장 픽업과 같은 온라인 서비스를 출시하려고 합니다. Petersson은 이것이 목표이지만 구현하는 데는 시간이 걸릴 것이라고 말했습니다.
IKEA가 계획하지 않은 것 중 하나는 매장을 더 작게 만들거나 도심에 더 가깝게 만드는 것입니다. Walmart와 Target은 도시 고객을 대상으로 약 40,000~125,000평방피트 규모의 소규모 동네 매장을 성공적으로 오픈했습니다.
이는 IKEA의 비즈니스 모델에 맞지 않습니다. IKEA의 공급망과 저렴한 가격은 9,000개 이상의 제품을 보유할 수 있을 만큼 큰 창고 규모의 매장에 의존하기 때문입니다. IKEA의 250,000~400,000제곱피트 규모의 거대 건물에는 20~35에이커의 부지가 필요합니다. 즉, 도달하기 어렵거나 최소한 상당한 시간이 소요될 수 있는 다소 먼 위치에 건설해야 함을 의미합니다.
Petersson은 "우리는 공급업체에서 매장으로 직접 배송하는 비율이 45%에 달합니다."라고 말했습니다. "재장전 지점이나 중개자가 없습니다. 소규모 매장을 운영한다면 이를 재포장하고 재배포하는 데 큰 비용이 들 것이며, 가장 낮은 가격을 제공하는 것이 더 중요하다고 생각합니다." 탁월한 쇼핑 경험을 창출합니다. Petersson은 가정 방문이 이루어지는 곳이 바로 여기라고 말했습니다. 그는 매장 직원, 즉 IKEA가 부르는 '동료'가 가정 방문 중에 배운 내용을 매장에서 상품을 배열하고 판매하는 방식에 더 잘 반영하기를 원합니다.
그는 “가정방문 분석이 매장에서 더 시각화되었으면 좋겠다”고 말했다. "그것이 고객을 만나고 접근성을 높이는 방법입니다... 따라서 브루클린의 IKEA는 맨해튼의 400평방피트 아파트를 어떻게 꾸미는지에 더 집중할 수 있는 반면, 뉴저지의 한 매장은 고객에게 단면 소파와 대형 소파가 있는 지하 놀이방을 배치하는 방법을 보여줄 것입니다. - 스크린 TV.
피터슨은 미국을 침공하고 싶지 않습니다. 틀에 박힌 IKEA 스타일의 집 - "사람들은 내가 IKEA의 모든 것을 다 갖고 있다고 생각하지만 그렇지 않아요."라고 그는 말했습니다. 하지만 사람들이 이미 소유하고 있는 것과 잘 어울리는 제품을 만드세요.
Petersson은 "우리는 사람들이 갖고 있는 많은 요구 사항을 충족합니다."라고 말했습니다. "기능, 형태, 디자인, 저렴한 가격, 지속가능성. 그것은 모든 사람에게 적용됩니다." - USA Today
