Как почистить мебель в гостиной

Чтобы вернуть компанию на путь роста, IKEA планирует совершать 1000 визитов на дом в год к клиентам, рыться в их шкафах, наблюдать, как играют их дети, и определять самые большие головные боли, с которыми люди сталкиваются при ведении домашнего хозяйства.

Цель: узнать, что нужно покупателям на разных рынках, и сделать магазины, в основном заполненные одной и той же обтекаемой современной мебелью, независимо от того, в какой точке мира вы находитесь, более локальными и персонализированными.

«Дело не столько в продукте, сколько в понимании того, как проходит жизнь», — IKEA в США. Президент Ларс Петерссон рассказал USA Today. «Создать IKEA, чтобы стать лидером в жизни дома». Это означает, что сотрудники приходят к клиентам домой, чтобы внимательно посмотреть, как они проводят свое время. Хотя посещения на дому не являются чем-то новым — сейчас IKEA проводит от 500 до 600 посещений в год — компания намерена наращивать темпы по мере открытия новых магазинов в ближайшие годы. Это потому, что IKEA отмечает 30-летие в США. в пятницу его рост начал замедляться.

С момента открытия первого США. Магазин в Филадельфии 12 июня 1985 года. По данным исследовательской компании IBISWorld, IKEA выросла до 40 магазинов и стала вторым по величине розничным продавцом мебели в стране по доле рынка после Ashley Furniture.

Но это США. расширение было относительно медленным, в среднем открывалось менее одного магазина в год - в прошлом году было открыто два новых магазина; в этом году планируется открыть такой в ​​Санкт-Петербурге. Луи осенью и еще два запланированы на 2016 год. У компании нет цели по количеству магазинов, которые она хочет открыть, но Петерссон сказал, что «планы весьма амбициозны». IKEA произвела революцию в производстве мебели своими руками. Но шведская компания, которая заработала себе имя на том, что заставила множество клиентов покупать одни и те же недорогие продукты, такие как журнальный столик «Lack» и книжная полка «Billy», не хочет просто продавать мебель. По словам Петерссона, компания хочет создавать решения, которые облегчают жизнь.

Для этого компания будет инвестировать в большее количество магазинов, расширение онлайн-услуг и выход за рамки стандартной минималистской мебели, продаваемой на массовом рынке, для локализации продукции.

Компания пытается увеличить трафик и повысить узнаваемость бренда, поскольку в последние годы продажи снизились. U.S. Продажи в одном и том же магазине выросли на 4,2 процента в 2014 году по сравнению с 6,7 процента годом ранее и восемью процентами в 2012 году. Кроме того, IKEA не спешила инвестировать в электронную коммерцию, куда направляется все больше и больше покупателей, даже для крупных покупок, таких как мебель для гостиной. IKEA до сих пор не все свои товары доступны в Интернете — около 7500 из более чем 9000.

В Интернете доминируют такие бренды, как Wayfair, Williams-Sonoma и Overstock.com, предлагающие большой выбор и зачастую бесплатную доставку. Стоимость доставки IKEA варьируется в зависимости от размера товара. Кроме того, небольшие сайты с распродажами предметов домашнего декора изменили то, как люди покупают мебель, говорит Марси Мерриман, стратег по розничным брендам в EY Advisory.

«Индустрия стала намного более фрагментированной», - сказала она. «Все больше и больше мебели и аксессуаров для дома становятся импульсивными покупками из-за Интернета». Это означает, что потребительские расходы уменьшаются, особенно когда речь идет о дорогостоящих товарах, таких как диваны. «Борьба за кошелек — наш главный конкурент», — сказал Петерссон.

Чтобы конкурировать, компания хочет внедрить онлайн-услуги, такие как покупка онлайн и самовывоз в магазине. Петерссон сказал, что это цель, но для ее реализации потребуется время.

Единственное, чего IKEA не планирует делать, — это уменьшать размеры магазинов или приближать их к центрам городов. Walmart и Target добились успеха, открыв урезанные магазины по соседству - от 40 000 до 125 000 квадратных футов - ориентированные на городских покупателей.

Это не соответствует бизнес-модели IKEA, поскольку ее цепочка поставок и низкие цены зависят от магазинов размером со склады, достаточно больших, чтобы иметь под рукой выбор из более чем 9000 товаров. Гигантам IKEA площадью от 250 000 до 400 000 квадратных футов требуются участки площадью от 20 до 35 акров, а это означает, что они должны быть построены в несколько отдаленных местах, до которых может быть трудно добраться или, по крайней мере, потребуется много времени.

«У нас 45 процентов прямых поставок от поставщиков в магазины», — сказал Петерссон. «Там нет перегрузочных пунктов или посредников. Если бы у нас были магазины меньшего размера, переупаковка и перераспределение этого товара потребовало бы больших затрат, и мы считаем, что более важно предложить вам самую низкую цену». чтобы создать превосходный опыт покупок. Вот тут-то и приходят на помощь визиты на дом, сказал Петерссон. Он хочет, чтобы сотрудники магазинов, или «коллеги», как их называет IKEA, лучше отражали то, чему они учатся во время визитов на дом, в том, как товары расставляются и продаются в магазинах.

«Анализ посещений на дому я хотел бы видеть более визуализированным в магазинах», — сказал он. «Это способ удовлетворить потребности клиента и обеспечить лучшую доступность... если они узнают себя». Таким образом, IKEA в Бруклине может быть более сосредоточена на том, как обустроить квартиру площадью 400 квадратных футов на Манхэттене, в то время как магазин в Нью-Джерси будет показывать покупателям, как обустроить игровые комнаты в подвале с секционными диванами и большими -экранные телевизоры.

Петерссон не хочет вторгаться в США. дома в стандартном стиле IKEA — «Люди думают, что у меня есть все от IKEA, но это не так», — сказал он, — но делайте продукты, которые хорошо сочетаются с тем, что у людей уже есть.

«Мы удовлетворяем многие потребности людей», — сказал Петерссон. «Функциональность, форма, дизайн, низкая цена, экологичность. Это относится ко всем», — USA Today.